汽車消費領域投訴不斷，專家建議——

算清汽車金融服務這筆賬

近日，汽車消費領域投訴問題此起彼伏。其中，圍繞金融服務費的問題更是爭議不小，引發(fā)了社會各界廣泛關注。

日前，銀保監(jiān)會再次重申，汽車金融公司在提供服務時收取費用應當嚴格遵守國家法律、法規(guī)、規(guī)章和有關監(jiān)管規(guī)定，遵循公開、公平、誠實、信用的原則，應在各類相關營業(yè)場所醒目位置、公司官網(wǎng)等公示收費項目和標準，主動接受社會監(jiān)督。

中國人民大學重陽金融研究院副院長董希淼認為，我國汽車金融市場近年來發(fā)展較快，汽車金融服務在一定程度上為消費者購車提供了便利，也推動了汽車消費的增長。從供給主體看，提供汽車金融服務的主要有商業(yè)銀行(購車貸款、信用卡購車分期)、汽車金融公司(購車貸款)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺。

但是，一些汽車4S店在協(xié)助客戶辦理汽車金融業(yè)務時，出現(xiàn)了較多不規(guī)范、不合規(guī)甚至不合法現(xiàn)象，主要包括不尊重客戶意愿，強制客戶辦理汽車金融業(yè)務并收取所謂服務費;混淆金融術語，偷換相關概念，以“零首付”“零利率”等噱頭誘騙客戶后收取高額手續(xù)費;與一些不具備信貸資質(zhì)的非金融機構(gòu)勾結(jié)，將客戶引向非法金融平臺，損害客戶利益;在辦理汽車金融業(yè)務過程中強行搭售保險等產(chǎn)品。

董希淼稱，汽車4S店不具備金融服務資質(zhì)，在協(xié)助客戶辦理汽車金融業(yè)務時，應充分尊重消費者的知情權、自主選擇權、公平交易權。不得為了收取服務費誤導甚至強制客戶辦理，不得隱瞞事實、不尊重消費者的權益、不明確告知相關權利義務，不得向客戶介紹不具備信貸資質(zhì)的非法金融平臺。

中國人民大學國際貨幣研究所研究員甄新偉認為，汽車經(jīng)銷商向客戶收取所謂“金融服務費”，本應是為了支付汽車經(jīng)銷商協(xié)助汽車金融公司推介汽車信貸服務，以及協(xié)助簽署分期付款合同、辦理車輛抵押手續(xù)等服務的費用。消費者委托汽車經(jīng)銷商代辦汽車消費信貸相關服務的“勞務費”，用“金融服務費”名目容易發(fā)生混淆，而且收取方式不規(guī)范，容易發(fā)生侵害消費者合法權益問題。

甄新偉建議，汽車經(jīng)銷商應切實規(guī)范相關服務收費。汽車經(jīng)銷商向消費者收取服務費時，應事前向消費者充分披露收費價格和對應服務標準、服務內(nèi)容等。此外，如果收費與汽車金融公司提供的金融產(chǎn)品相關，需要提前報備，以獲得與其合作的汽車金融公司認可，并且應用汽車經(jīng)銷商公司賬戶收取，提供正規(guī)發(fā)票，不能采取個人賬戶收取等違規(guī)方式。

據(jù)部分消費者反映，不少汽車銷售企業(yè)存在不合理收費現(xiàn)象。除了金融服務費之外，4S店在賣車時還會收取上牌費和車輛檢測費等費用。董希淼建議，金融監(jiān)管部門和消費者保護協(xié)會要加強對汽車金融消費的清理和整頓，督促有關機構(gòu)合理、合法、有序地提供金融產(chǎn)品和服務，維護好汽車金融消費市場秩序，保護好消費者合法權益。

董希淼認為，作為消費者，在購車時要全面理性看待4S店的營銷宣傳，同時選擇正規(guī)金融機構(gòu)辦理汽車金融服務，仔細計算利率和手續(xù)費之后的綜合成本。如果選擇4S店推薦的金融服務，一定要簽書面合同，相關款項支付要進入相應機構(gòu)的賬戶，并注意保存好合同、錄音等重要證據(jù)。(記者 彭 江)

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