近期，號稱“中國首家數(shù)字藝術電商”的唯一藝術，因不發(fā)貨也不退款的問題，被大量用戶投訴，備受關注。經(jīng)歷數(shù)天后，唯一藝術相關事件完成處理。

3月9日晚間，杭州唯一藝術官方微信號發(fā)布公告表示，因平臺服務器頻繁遭到違規(guī)軟件和DDoS攻擊，導致出現(xiàn)系統(tǒng)故障，部分訂單出錯。針對該攻擊收集證據(jù)后已報案，當前杭州警方已受理。

據(jù)悉，此次網(wǎng)絡攻擊造成了5921筆故障訂單，截至目前已經(jīng)全部退款。公告稱，由于唯一藝術平臺使用的是第三方清算方式，平臺內(nèi)不會留存用戶的任何資金，退款需要提交給支付機構審核，退款時間可能略有滯后。

針對此次攻擊后，就大量消費者難以聯(lián)系到該平臺客服一事，唯一藝術表示，已在籌備接入“呼叫中心客服系統(tǒng)”。呼叫中心接入后，唯一藝術的客服服務能力將提供更快、更優(yōu)的服務。截至目前，唯一藝術平臺已成立500余個社群,為廣大用戶提供便捷、暢通的線上服務。

此外，唯一藝術平臺相關負責人還表示，近期平臺官網(wǎng)界面也在進行全面的優(yōu)化升級，將對數(shù)字藝術品進行更加精細的分類，便于用戶快速找到自己喜歡的數(shù)字藝術品。

針對網(wǎng)絡上唯一藝術平臺“錢包充值功能”、“涉嫌數(shù)字藏品炒作”的相關質疑，唯一藝術負責人表示，所謂的“錢包”是用戶支付管理的稱謂，目前是沒有任何充值功能，公司堅決反對數(shù)字藝術品炒作、場外交易、欺詐，或以任何其它非法、侵權方式使用的違法違規(guī)行為，一經(jīng)查出會嚴肅處理。

據(jù)了解，為更好地打造數(shù)字藝術藏品生產(chǎn)及消費有機融合的生態(tài)，今年唯一藝術將開啟電商平臺拓展“平行立體”計劃。在衍生品市場方面，唯一藝術會繼續(xù)開拓文旅、影視等多個領域，加入更多主題和品牌，繼續(xù)豐富衍生品市場;在產(chǎn)品方面，唯一藝術將甄選UGC作品、中國青年藝術家作品，提供更多高端藝術類數(shù)字藏品。

數(shù)字藏品平臺被攻擊并非個例。近幾年數(shù)字藏品興起后，國內(nèi)外多個平臺曾受到過攻擊。大型數(shù)字藏品平臺OpenSea近日稱遭到攻擊，32名交易者被盜走合計超過170萬美元的作品。2022年初，體育數(shù)字藏品平臺Lympo遭遇安全漏洞攻擊，在黑客攻擊時損失了1870萬美元。

隨著數(shù)字藏品市場熱度漸濃吸引了投資者與消費者的跑步入場，監(jiān)管機制亟待解決，需要平臺方、監(jiān)管方的共同努力。歐科云鏈研究院高級研究員蔣照生建議，相關平臺要進一步發(fā)掘優(yōu)質IP資源，吸引更多文化內(nèi)容感興趣的消費者和投資者而非投機者進入市場，同時積極采取相關措施限制數(shù)字藏品在二級市場上的炒作現(xiàn)象;相關監(jiān)管機構要加強對相關平臺的監(jiān)察力度，盡快出臺數(shù)字藏品相關法律條例，對數(shù)字藏品屬性、類型及交易等進行規(guī)范，同時加強各類涉及數(shù)字藏品的違法犯罪行為的打擊力度，凈化市場發(fā)展氛圍。

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