中國東航自成立以來,始終秉持“人民航空為人民”的理念,打造無障礙、人性化的航空出行環(huán)境。中國東航在北京大興機(jī)場、上海虹橋機(jī)場、上海浦東機(jī)場、昆明長水機(jī)場、西安咸陽機(jī)場等五個(gè)大型樞紐機(jī)場的“愛心服務(wù)專區(qū)”同時(shí)揭幕,實(shí)現(xiàn)了從原先單一的“愛心服務(wù)柜臺”到如今多地樞紐機(jī)場的“愛心服務(wù)專區(qū)”的聯(lián)動建設(shè),面向特殊旅客實(shí)現(xiàn)“便捷服務(wù)再升級”,提升旅客出行體驗(yàn)。

據(jù)悉,中國東航的“愛心服務(wù)專區(qū)”可為需要愛心服務(wù)的旅客提供值機(jī)辦理、行李托運(yùn)、輪椅送機(jī)、陪同等候等服務(wù)。每一個(gè)“愛心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)都設(shè)置有“愛心柜臺”,工作人員可為無成人陪伴兒童、輪椅旅客、年長旅客等行動不便的人群提供全程陪同和送機(jī)服務(wù)。

在位置的選擇上,專區(qū)首選溫馨、舒適、安靜的區(qū)域,最大程度考慮值機(jī)區(qū)域至安檢區(qū)域最短、最便捷的路線,專區(qū)還設(shè)置有專屬休息區(qū),可供旅客及家屬休息、陪同使用。在上海虹橋和浦東機(jī)場“愛心服務(wù)專區(qū)”,中國東航還配置了航空手語APP,通過點(diǎn)擊“一鍵使用視頻手語翻譯”按鈕,即可迅速接通后臺專業(yè)團(tuán)隊(duì),為聽障旅客提供手語實(shí)時(shí)在線翻譯;而在北京大興國際機(jī)場,中國東航的“愛心服務(wù)專區(qū)”配置了“伴你無礙”在線手語翻譯設(shè)備,讓“手語”溝通無障礙,努力實(shí)現(xiàn)從滿足特殊旅客基本需求向精準(zhǔn)服務(wù)的轉(zhuǎn)變……這些設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)無不體現(xiàn)著中國東航“以客為尊”、“以人為本”的服務(wù)理念。

發(fā)布會當(dāng)天,黃先生夫婦前往珠海,首先體驗(yàn)了中國東航上海虹橋機(jī)場“愛心服務(wù)專區(qū)”的年長旅客服務(wù)。通過一站式無憂服務(wù),黃先生夫婦只需在“愛心服務(wù)專區(qū)”等候,辦理又快,全程都有服務(wù)人員陪同,出行體驗(yàn)再次提升。

隨著暑期的到來,航空出行需求呈現(xiàn)增長,需要愛心服務(wù)的旅客數(shù)量隨之增加。中國東航從細(xì)節(jié)入手,聚焦提升老、幼、病、殘、孕等旅客的出行體驗(yàn),打造“愛心服務(wù)專區(qū)”,讓旅客的出行更加“方便”“省心”。中國東航還針對使用自助設(shè)備存在困難的旅客群體,在“愛心服務(wù)專區(qū)”內(nèi)提供專業(yè)、認(rèn)真、耐心的“面對面”服務(wù)。

此次“愛心服務(wù)專區(qū)”的落地,是中國東航高質(zhì)量開展黨史學(xué)習(xí)教育,全力打造“有感情的航空公司”的一項(xiàng)具體行動。未來,中國東航還將在更多樞紐機(jī)場打造“愛心服務(wù)專區(qū)”,繼續(xù)拓展服務(wù)范圍,為旅客提供更加便捷、高效、舒適的出行體驗(yàn)。

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