未來居引領(lǐng)酒店體驗新方式。

在冬殘奧村的無障礙車位上，科研團(tuán)隊安裝了智能地鎖，殘疾運動員駕駛車輛進(jìn)入停車場前，可通過手機(jī)終端接入智能管理平臺，后臺自動為其匹配距離目的地最近的無障礙車位。

其實，此次冬殘奧會這樣的暖心智能設(shè)備還有很多，包括智能服務(wù)機(jī)器人、語音控制、智能檢測及APP觸控等在內(nèi)的大規(guī)模應(yīng)用不僅為殘疾運動員帶來了極大的便利，也降低了他們?nèi)粘Ｉ钪械娘L(fēng)險。

智能設(shè)備的普及不僅限于此。無論是在金融、零售、運輸行業(yè)，還是在其他服務(wù)行業(yè)，許多傳統(tǒng)崗位都正在被智能產(chǎn)品替代。其中，酒店行業(yè)也是如此。

智能化成酒店升級改造的大趨勢

據(jù)《中國飯店管理公司（集團(tuán)）2020年度發(fā)展報告》顯示，89.8% 的酒店集團(tuán)在2020年增加或維持了科技創(chuàng)新投入比例，多數(shù)信息化系統(tǒng)和智能技術(shù)應(yīng)用集團(tuán)數(shù)均有增加?？梢姡频晷袠I(yè)日益重視通過技術(shù)力量推動信息化、智能化進(jìn)程。

如今，全國更是掀起了酒店客房智能化改造高潮。據(jù)國家旅游局統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，全國主要城市的酒店客房智能化改造市場超過1000億元，且每年酒店數(shù)量還有20%左右的增長，而智慧酒店更是成為了新增酒店的代名詞。

在此背景下，一批依托大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等新興技術(shù)正打破傳統(tǒng)的酒店運營與服務(wù)模式，引領(lǐng)著消費者消費需求和習(xí)慣改變，并以此提高酒店管理效率和用戶體驗。未來居就是其中典型的成功案例。

酒店智能化升級

用戶體驗成最大絆腳石

酒店智能化雖具有寬廣的市場前景，但面臨的諸多痛點也不容忽視。由于缺乏統(tǒng)一的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致各家酒店在智能化應(yīng)用上做法相差較大，用戶體驗參差不齊、后期運營維護(hù)難、升級改造成本高等突出問題亟待解決。從功能模塊上看，同類產(chǎn)品功能層面的同質(zhì)化問題比較嚴(yán)重，用戶體驗沒有本質(zhì)上的差異。

那么，怎樣的科技能夠助力酒店解決這些困境，并賦能酒店實現(xiàn)智能化升級？智能化解決方案未來居就有對應(yīng)的答案。

未來居部分落地酒店案例

未來居西北區(qū)域總監(jiān)姚國梁在采訪中對于智能化升級是這樣表示，“酒店智能化是融合了智能軟硬件、設(shè)計、服務(wù)三要素，可以幫助酒店實現(xiàn)升級、增收、降本等，同樣也是酒店數(shù)字化的核心引擎。”所以，對于酒店智能化升級，軟硬件設(shè)施設(shè)備需要升級，設(shè)計和服務(wù)上也要升級。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，智能家居硬件到整體智能體驗之間有?個巨大鴻溝——服務(wù) ，而95%以上的個人和企業(yè)用戶都搞不定整體智能體驗。

那么，未來居是如何助力酒店和酒店的顧客實現(xiàn)智能體驗？

受疫情影響，非接觸服務(wù)成為酒店行業(yè)新的趨勢，華住、首旅如家等酒店集團(tuán)更是先后推出了“無接觸”服務(wù)，包括自助續(xù)住、退房，以及機(jī)器人送物等。未來居智能產(chǎn)品提供的非接觸式智控面板及智能網(wǎng)關(guān)，可在客房內(nèi)通過語音管家控制燈具、空調(diào)、窗簾、電視等，減少人與室內(nèi)設(shè)備頻繁交叉的接觸，降低可能存在的疫情傳播風(fēng)險，滿足人們對健康安全的訴求。

除了順應(yīng)疫情下的需求，邁點注意到，智能化困局背后實際上是酒店智能化應(yīng)用與消費者需求的錯位。不同類型的消費者對于智能化的需求也有一定的區(qū)別，當(dāng)這些差異性需求反饋在酒店體驗中，對于酒店智能化升級應(yīng)用也是個極大的考驗。所以，未來居全面考量不同消費客群，研發(fā)的語音管家服務(wù)不僅能夠給普通酒店顧客帶來生活上的方便，同時還能幫助行動不便或者失明的殘疾人實現(xiàn)語音自動撥打電話，開關(guān)燈、開合窗簾、開關(guān)電視或換臺、調(diào)控空調(diào)、呼叫機(jī)器人送物，呼叫前臺送餐等服務(wù)；智能照明系統(tǒng)更是考慮到酒店顧客因環(huán)境不熟悉產(chǎn)生的不安感，不僅可通過語音管家或手機(jī)小程序?qū)崿F(xiàn)色溫亮度的調(diào)節(jié)，而且對房間內(nèi)人體感應(yīng)可及時開關(guān)，在夜間為顧客提供安全的視覺提示。

在細(xì)節(jié)上，未來居更是將智能體驗放大。自主研發(fā)的硬件產(chǎn)品不僅能夠支持本地聯(lián)動打造安全穩(wěn)定的酒店智能化產(chǎn)品體系，而且還有智能洗衣提醒對應(yīng)顧客洗衣完成后收取衣物；甚至智能面板每個按鍵標(biāo)注了面板用途，搭配橘色防暈眩背光字及狀態(tài)反饋燈，在細(xì)節(jié)設(shè)計上滿足殘疾人使用需求。

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