在海拔4500米的羌塘高原，寒風(fēng)裹挾著雪花，如刀鋒般掠過臉龐。中國人壽財(cái)險(xiǎn)西藏分公司那曲中支的理賠查勘員布扎緊了緊衣領(lǐng)，又一次迎著狂風(fēng)走向事故現(xiàn)場(chǎng)——這樣的場(chǎng)景，他已歷經(jīng)上千次。然而最近，布扎的身影卻從風(fēng)雪高原走向了電影熒幕。在展現(xiàn)羌塘自然與人文之美的影片《遙遠(yuǎn)的普若崗日》中，他本色出演了一名保險(xiǎn)理賠員。從奔波于遼闊荒原的查勘員，到鏡頭前真實(shí)自然的“演員”，這位被當(dāng)?shù)夭刈迦罕娪H切稱為“貼心人”的保險(xiǎn)人，用數(shù)年如一日的堅(jiān)守，書寫了一段溫暖而獨(dú)特的故事。

“我們得對(duì)得起這份信任”  

2024年，布扎從車險(xiǎn)理賠崗轉(zhuǎn)到農(nóng)險(xiǎn)理賠崗。5人的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)12個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)32個(gè)行政村，一年處理上萬頭牛羊的理賠工作。

去年休假，接到緊急電話，顧不上孩子父母，他立馬趕回來了。隨即，帶著團(tuán)隊(duì)扎進(jìn)牧區(qū)?！澳谴问且o牦牛打耳標(biāo)。耳標(biāo)上都是牦牛的信息，一旦遇上意外，需要賠付的時(shí)候，通過耳標(biāo)信息就能精準(zhǔn)識(shí)別?！辈荚f，“但耳標(biāo)是第三方公司打的，不細(xì)致。所以，我就到現(xiàn)場(chǎng)盯著?！钡侨耸稚?，任務(wù)重，他和同伴干脆親自上陣。

當(dāng)群眾看到他們?nèi)绱吮M心盡責(zé)，無不夸贊?！拔覀兊年笈６加小敗耍判牡煤?。”

寒冬的草原，室外溫度在零下20攝氏度，夜里降到零下30攝氏度?！叭绻砩戏祷厥袇^(qū)，一來一回幾百公里，太耽誤時(shí)間，就在村委會(huì)打地鋪。有時(shí)候直接在車?yán)餃惡弦幌?，早上醒來頭發(fā)都結(jié)冰了。”他們顧不上寒冷，只為早點(diǎn)讓群眾安心。

“手凍僵了，就哈口氣繼續(xù)干?！辈荚Φ脴銓?shí)，“牧民信任我們，我們得對(duì)得起這份信任?！?零下30攝氏度的堅(jiān)守感動(dòng)了所有人。

起初，牧民對(duì)保險(xiǎn)充滿疑慮。他盤腿坐在牧民家的火爐邊，耐心解釋：“一頭牛咱們就出6元保費(fèi)，國家補(bǔ)貼144元，是為給大家兜底。”

“那為什么國家不全部包了呢？”面對(duì)大家的疑惑，他說：“不是國家出不起這6塊錢，而是想讓大家對(duì)自己的財(cái)產(chǎn)更上心，也對(duì)國家政策更了解。要是國家都出了，你們?cè)敢饬私庀嚓P(guān)政策嗎？萬一出了事兒，你們懂政策，知道怎么拿到賠付嗎？”

他講得入情。有人遞來酥油茶，他接過碗，順勢(shì)展開皺巴巴的保險(xiǎn)條款?！百r什么、不賠什么，咱都得說清楚。不能讓你們稀里糊涂的?！?/p>

說完，大家都靠過來認(rèn)真聽。 這種“不藏私”的坦誠，漸漸消融隔閡?？恐痪洹安荒茏屓罕姵蕴潯保A得了群眾的信任！

“現(xiàn)在我們出門，車在荒原拋錨，只要一個(gè)群眾看見，會(huì)叫全村的人來幫忙。草原上的人，把你當(dāng)作自己人時(shí)，命都能交給你?！闭f起這些，他一臉驕傲。

“她說我像陽光一樣暖”

起初，布扎是車險(xiǎn)理賠員。

2020年，一名游客撞傷牦牛后驚慌失措。接到電話的布扎，立馬驅(qū)車400公里趕到現(xiàn)場(chǎng)，先送缺氧的游客就醫(yī)，又協(xié)調(diào)修車，忙到凌晨五點(diǎn)。

“電話里，游客說聽不懂當(dāng)?shù)厝罕姷牟卣Z，所以特別害怕，不敢下車。我先跟他說，群眾們沒有惡意，都是來幫忙的，怕他人出事兒。游客情緒慢慢平復(fù)了。我和同事?lián)Q著開車，不敢耽擱時(shí)間?！辈荚貞浤翘斓那榫啊?/p>

到目的地已經(jīng)是下午了，游客高反嚴(yán)重，他又馬不停蹄將其送往市醫(yī)院。忙完已是次日凌晨5點(diǎn)?！吧堑谝晃坏?！”

天一亮，他還要將游客的車子送到修理廠。緊接著又要做相關(guān)理賠事宜?！半m然忙，但覺得充實(shí)?！?/p>

后來，游客送來了錦旗。布扎說：“那是第一次收到錦旗，對(duì)我是莫大的肯定和鼓勵(lì)?！蓖蟮娜兆永?，憑著出色的工作能力，他贏得了無數(shù)錦旗和哈達(dá)。

但布扎更珍視的是另一次“拒賠”。“有一次，一位司機(jī)危險(xiǎn)駕駛導(dǎo)致事故。但我堅(jiān)決不予理賠，因?yàn)樯荒軆簯颍仨氉屫?zé)任人長教訓(xùn)！”剛開始那名司機(jī)不服，多次要求賠付。最終，他動(dòng)之以情曉之以理，司機(jī)說：“是我的問題，以后我會(huì)為自己負(fù)責(zé)，也為別人負(fù)責(zé)?！?/p>

柔情的布扎也有強(qiáng)硬一面。

他的這份擔(dān)當(dāng)，還打動(dòng)了響應(yīng)大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃來支教的一位漢族姑娘。原本只是短期支教，卻因布扎選擇留下，兩人在羌塘草原安了家。“她說我像牦牛一樣倔，又像陽光一樣暖?！辈荚鷵项^憨笑，眼里閃著幸福的光。

“草原的孩子不能忘本”

采訪中，聊起這一路的辛酸與驕傲，布扎打開了話匣子。他誠懇地說：“有機(jī)會(huì)跟大家講講我的故事，很開心?！?/p>

原來，剛畢業(yè)時(shí)他在一家建筑公司工作，但是那份工作并未讓他有成就感?！澳菚?huì)兒覺得找不到人生的意義?！?/p>

很快他做出選擇，離職回到家鄉(xiāng)。就這樣，進(jìn)入了保險(xiǎn)行業(yè)。“一開始，并不順利。有時(shí)候要開會(huì)，即便提前三天通知，開會(huì)時(shí)稀稀拉拉也沒幾個(gè)人來。來了也不認(rèn)真聽，我們很尷尬?！辈荚f。

到底因?yàn)槭裁醋屓罕娙绱?？布扎深入分析、走訪、談心。原來，群眾對(duì)“保險(xiǎn)”是懷疑的?！八麄兛傆X得保險(xiǎn)就是騙錢的?！?/p>

布扎常說：“理賠員不能只講賠多少，更要講清為什么賠、怎么賠——誠信比捷徑更長遠(yuǎn)，草原的孩子不能忘本?！闭沁@份堅(jiān)持，讓公司收獲了牧民們送來的80面錦旗和11封手寫的感謝信。

更讓他覺得“難辦”的是，有些熟人要來“走后門”?！八麄冎牢以诒ｋU(xiǎn)公司上班，不管能不能賠付都要來找我，希望能通融一下?！闭f到這里，布扎很無奈。但是他不怕得罪人?！安荒芤?yàn)檎J(rèn)識(shí)就不講原則！”

誰也想不到，眼前這個(gè)從容的布扎，兩年前連普通話都說不流利，現(xiàn)在卻是最優(yōu)秀的宣講員。從普通話說得磕磕絆絆，到能流利講解政策；從遭人白眼到收到無數(shù)哈達(dá)，布扎始終記得初心。他常站在風(fēng)雪中眺望草原：“不是我們做得好，是國家政策好。我的任務(wù)就是讓政策‘不懸空’，真正暖到群眾心里?！?/p>

夕陽西下，布扎的身影融進(jìn)羌塘的金色余暉中。在那曲，還有許多像布扎一樣的保險(xiǎn)人，他們常年扎根高原，服務(wù)著當(dāng)?shù)氐霓r(nóng)牧民。他們是保險(xiǎn)業(yè)的代表，更是新時(shí)代西藏發(fā)展的見證者和參與者。從現(xiàn)實(shí)到銀幕，變的是形式，不變的是那份為民服務(wù)的初心和使命。

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