在北京，有一張由1400家門(mén)店、2萬(wàn)余名房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人共同織就的“社區(qū)服務(wù)網(wǎng)”。它已超越了房產(chǎn)交易的單一職能，深深嵌入街巷阡陌，成為居民身邊的“便民服務(wù)站”、應(yīng)急響應(yīng)的“支援前哨”與承載溫情的“社區(qū)客廳”。截至2025年12月，北京鏈家已與1330個(gè)社區(qū)簽署共建協(xié)議，2025年全年社區(qū)鏈接累計(jì)超240萬(wàn)人次，舉辦社區(qū)活動(dòng)20256場(chǎng)，經(jīng)紀(jì)人志愿者全年累計(jì)服務(wù)時(shí)長(zhǎng)超13萬(wàn)小時(shí)。

這張“網(wǎng)”的背后，是北京鏈家扎根社區(qū)24年，從一家房產(chǎn)服務(wù)機(jī)構(gòu)，到深入人心的“社區(qū)好鄰居”，再演進(jìn)為深度參與基層治理的“共建者與協(xié)同者”的堅(jiān)實(shí)足跡。

服務(wù)嵌入日常 細(xì)微處見(jiàn)真情

北京鏈家對(duì)社區(qū)的服務(wù)溫度，首先體現(xiàn)在對(duì)居民日常需求的洞察與回應(yīng)。依托其深入毛細(xì)血管的門(mén)店網(wǎng)絡(luò)，北京鏈家將一系列暖心服務(wù)精準(zhǔn)嵌入居民的“生活動(dòng)線”，構(gòu)建起涵蓋便利生活、健康關(guān)懷、精神陪伴三大維度的服務(wù)體系。

在便利生活維度，“我來(lái)教您用手機(jī)”公益課已成為一項(xiàng)標(biāo)志性服務(wù)。自2018年啟動(dòng)至今，該項(xiàng)目已累計(jì)開(kāi)展“我來(lái)教您用手機(jī)”公益課超過(guò)2.39萬(wàn)節(jié)，服務(wù)老年人超59.36萬(wàn)人次，累計(jì)參與經(jīng)紀(jì)人志愿者9.41萬(wàn)人次。課程內(nèi)容緊密?chē)@老年人迫切的現(xiàn)實(shí)需求，聚焦于線上預(yù)約掛號(hào)、生活繳費(fèi)、防范電信詐騙、與家人視頻通話等實(shí)用場(chǎng)景，進(jìn)行“手把手”的耐心教學(xué)。

免費(fèi)打印、復(fù)印是北京鏈家另一項(xiàng)深入人心的基礎(chǔ)便民服務(wù)。依托自身門(mén)店資源優(yōu)勢(shì)，北京鏈家于2014年推出免費(fèi)打印、復(fù)印服務(wù)，截至目前，累計(jì)為居民打印超132萬(wàn)份文件，成為社區(qū)居民身邊貼心的“便民打印店”。

與此同時(shí)，一系列解決具體居家瑣事的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。截至目前，“免費(fèi)擦玻璃”服務(wù)已惠及超過(guò)18.9萬(wàn)戶居民；“公益理發(fā)”服務(wù)已擁有約350名志愿者理發(fā)師，累計(jì)服務(wù)1.8萬(wàn)人次；“公益維修”服務(wù)則已舉辦超3438場(chǎng)活動(dòng)，為超3.6萬(wàn)戶家庭解決居住困擾。這些服務(wù)如同涓涓細(xì)流，持續(xù)滋潤(rùn)著社區(qū)生活的細(xì)枝末節(jié)。

在健康關(guān)懷層面，針對(duì)65歲以上老年人30%的跌倒發(fā)生率，北京鏈家于2024年聯(lián)合專(zhuān)業(yè)公益基金會(huì)發(fā)起“我來(lái)教您防跌倒”公益課，內(nèi)容涵蓋跌倒預(yù)防措施、應(yīng)急處理等，截至2025年12月，該項(xiàng)目已開(kāi)展社區(qū)授課及跳操活動(dòng)超1442場(chǎng)，從認(rèn)知、運(yùn)動(dòng)、居家改造等多層面幫助老人進(jìn)行有效預(yù)防。

在精神陪伴方面，北京鏈家則以傳統(tǒng)節(jié)日為抓手，打造持續(xù)的社區(qū)文化紐帶。從年初至今累計(jì)舉辦超9179場(chǎng)豐富多彩的線下主題活動(dòng)，如春節(jié)寫(xiě)春聯(lián)、端午包粽子、中秋猜燈謎等，鏈接居民超33萬(wàn)人次。這些活動(dòng)不僅增添了節(jié)日樂(lè)趣，更搭建了鄰里社交的平臺(tái)。

從一節(jié)課、一扇窗、一次理發(fā)，到一場(chǎng)健康講座、一次社區(qū)活動(dòng)，北京鏈家的服務(wù)觸角細(xì)致入微。逐漸構(gòu)建起一張常態(tài)化、網(wǎng)格化的生活支持網(wǎng)絡(luò)。

黨建引領(lǐng)聚合力 志愿服務(wù)踐初心

如果說(shuō)遍布社區(qū)的便民服務(wù)展現(xiàn)了企業(yè)服務(wù)的廣度與溫度，那么，如何將這些善意凝聚為可持續(xù)、靠得住的社區(qū)共建力量，則體現(xiàn)了企業(yè)的組織能力與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

北京鏈家黨委創(chuàng)新實(shí)踐，將黨建優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為服務(wù)社區(qū)的實(shí)際效能。在這一機(jī)制下，黨員經(jīng)紀(jì)人帶頭“亮身份、做承諾”，推動(dòng)北京鏈家志愿服務(wù)更加體系化、品牌化，經(jīng)過(guò)多年探索實(shí)踐，北京鏈家的志愿者隊(duì)伍已成為一支“有組織、成建制、常態(tài)化活躍在社區(qū)”的青年服務(wù)力量，深度參與基層社會(huì)治理。

隨著北京鏈家應(yīng)急民兵連的組建，鏈家的志愿服務(wù)呈現(xiàn)出鮮明的“平急結(jié)合”特征。平日，他們是社區(qū)治理的“共建者”。在朝陽(yáng)區(qū)，北京鏈家成立了由1360人組成的青年志愿者突擊隊(duì)，570名共青團(tuán)員注冊(cè)成為“小巷管家”，參與背街小巷環(huán)境治理。“西部溫暖計(jì)劃”中，北京鏈家志愿者深入社區(qū)募集物資，累計(jì)向西部地區(qū)捐贈(zèng)衣物、圖書(shū)等超過(guò)16噸。

2025年12月3日國(guó)際志愿者日前夕，16名北京鏈家經(jīng)紀(jì)人正式成為朝陽(yáng)區(qū)大屯街道網(wǎng)格員，標(biāo)志著北京鏈家經(jīng)紀(jì)人正式納入大屯街道基層治理協(xié)同體系，責(zé)任更加固化、精準(zhǔn)。

而當(dāng)緊急情況發(fā)生時(shí)，這支組織化的隊(duì)伍能迅速轉(zhuǎn)化為可靠的應(yīng)急支援力量。2025年夏季北京遭遇強(qiáng)降雨，45名來(lái)自北京鏈家應(yīng)急民兵連的志愿者聞令而動(dòng)，奔赴密云區(qū)大城子鎮(zhèn)執(zhí)行災(zāi)后清淤任務(wù)，累計(jì)志愿服務(wù)約360小時(shí)，為當(dāng)?shù)鼐用窕謴?fù)正常生活和復(fù)建創(chuàng)造了條件。

此外，北京鏈家還與朝陽(yáng)區(qū)殘聯(lián)聯(lián)合開(kāi)展助殘服務(wù)，為殘障人士開(kāi)設(shè)手機(jī)課堂與防跌倒課程；與藍(lán)天救援隊(duì)共同發(fā)起青少年安全自護(hù)系列培訓(xùn)，將涵蓋心肺復(fù)蘇、AED（自動(dòng)體外除顫器）使用的安全自護(hù)培訓(xùn)送到青少年身邊。

通過(guò)黨建引領(lǐng)與制度化建設(shè)，北京鏈家的志愿服務(wù)已從一項(xiàng)企業(yè)倡導(dǎo)的內(nèi)生文化，系統(tǒng)地轉(zhuǎn)化為員工踐行社會(huì)責(zé)任的自覺(jué)行動(dòng)，更成為基層治理體系中一支組織有序、響應(yīng)高效、值得信賴的協(xié)同力量。

多元驛站 構(gòu)筑社區(qū)服務(wù)節(jié)點(diǎn)

北京鏈家構(gòu)建的社區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，最終通過(guò)一個(gè)個(gè)實(shí)體空間，化為居民身邊觸手可及的溫馨港灣。這些空間共同構(gòu)成了響應(yīng)不同需求、覆蓋多元場(chǎng)景的社區(qū)服務(wù)節(jié)點(diǎn)，讓“便民”二字有了具體的坐標(biāo)。

2025年11月，北京鏈家全面啟動(dòng)“鏈鏈驛站”。“鏈鏈驛站”是北京鏈家依托黨建共建機(jī)制，在社會(huì)工作部指導(dǎo)下，與街道、社區(qū)合作打造的便民服務(wù)空間，這里可提供基礎(chǔ)服務(wù)、特色社區(qū)活動(dòng)、便民服務(wù)預(yù)約等三大類(lèi)服務(wù)，覆蓋社區(qū)居民以及新就業(yè)群體的多元需求?！版滄滙A站”不僅能提供免費(fèi)飲水、熱飯、充電、休息等基礎(chǔ)服務(wù)，還配備應(yīng)急雨具、工具箱等便民應(yīng)急物資。與此同時(shí)，“鏈鏈驛站”還會(huì)不定期舉辦公益理發(fā)、“西部溫暖計(jì)劃”舊物捐贈(zèng)、節(jié)日主題社區(qū)活動(dòng)等特色社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造溫暖的社區(qū)氛圍。此外，在“鏈鏈驛站”內(nèi)，居民還可向值班的北京鏈家經(jīng)紀(jì)人預(yù)約免費(fèi)擦玻璃、公益維修等便民服務(wù)，實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)觸手可及。

“鏈鏈驛站”的創(chuàng)新，建立在北京鏈家原有“暖心驛站”的基礎(chǔ)之上。自2021年起，北京鏈家在各級(jí)工會(huì)支持下，將全市1400家門(mén)店全部打造為“暖心驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動(dòng)者提供飲水、充電、應(yīng)急如廁等“十大基礎(chǔ)”服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2021年以來(lái)，暖心驛站已累計(jì)提供服務(wù)超2000萬(wàn)人次。

在特殊時(shí)刻，北京鏈家的門(mén)店空間能被快速激活。高考期間，考點(diǎn)周邊近200家門(mén)店化身“高考服務(wù)站”，提供應(yīng)急打印、文具、休憩及應(yīng)急車(chē)接送服務(wù)，這份溫情守護(hù)已持續(xù)12年。北京馬拉松期間，這些鏈家門(mén)店又變?yōu)椤绑w育補(bǔ)給站”，為城市跑者護(hù)航。

從“鏈家門(mén)店”到“暖心驛站”，再到與社區(qū)共創(chuàng)的“鏈鏈驛站”，北京鏈家不斷深化“社區(qū)友好”理念，為構(gòu)建美好社區(qū)、推動(dòng)“一刻鐘便民生活圈”建設(shè)注入了溫暖動(dòng)能。

【結(jié)語(yǔ)】

扎根社區(qū)24年，北京鏈家的故事，是一個(gè)企業(yè)如何與一座城市相互滋養(yǎng)、共同生長(zhǎng)的故事。它始終將自身發(fā)展融入社區(qū)脈絡(luò)，持續(xù)拓展著“社區(qū)好鄰居”的服務(wù)內(nèi)涵。未來(lái)，北京鏈家將把這些服務(wù)帶入更多鄰里之間，為社區(qū)增添更多溫暖。這份關(guān)于“家”的溫馨敘事，仍在繼續(xù)。文/陳靜思

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