近日，來自河南的趙先生向南方都市報反映，虎牙直播平臺上有主播利用平臺互動游戲規(guī)則，通過所謂的“主播助理”私下與粉絲約定開出“大禮”即給予一定金額返現(xiàn)。據(jù)趙先生稱，為獲得返現(xiàn)，其前前后后投入數(shù)百萬元在直播間打賞主播，他認為主播的行為已涉嫌網(wǎng)絡(luò)變相，要求退還打賞金額。律師人士則指出，主播將用戶私下拉群，抓住用戶“以小博大”心理，利用平臺打賞的互動功能誘導(dǎo)用戶“刷禮物”并為其返現(xiàn)，已“帶有性質(zhì)”，可能涉嫌犯罪。

記者還了解到，2020年6月，國家網(wǎng)信辦會同相關(guān)部門對國內(nèi)31家主要網(wǎng)絡(luò)直播平臺的內(nèi)容生態(tài)進行全面巡查，特別指出利用“抽獎”“競猜”“返利”等方式涉嫌組織的問題。

當(dāng)事人：

主播助理加微信，刷出“大禮”即獲返現(xiàn)

趙先生是河南人，去年因疫情呆在家，便通過虎牙直播平臺觀看游戲直播來消磨時間。而平臺在游戲類直播間常常會推出一些互動活動，趙先生在觀看直播的時候被吸引了。

趙先生發(fā)現(xiàn)，其中一個互動活動是：觀眾只要在直播間給主播送出價值1元的 “小紫本”的小禮物，就有概率爆出兩款“大禮”，分別名為“守護者權(quán)杖”(以下簡稱“權(quán)杖”)和“大天使之劍”(以下簡稱“大天使”)。趙先生稱，雖然這些“大禮”僅作為虛擬禮物送給主播，無法返現(xiàn)，但有的主播為了鼓勵粉絲刷“小紫本”，私下會將經(jīng)常打賞的粉絲拉微信群，開播前“主播助理”會私下提醒來看直播，并給這兩款“大禮”明碼標價，粉絲只要刷出就會獲得返現(xiàn)。其中，“權(quán)杖”價格是1500至2000元，“大天使”則約為10000至20000元。

趙先生稱，他發(fā)現(xiàn)這個玩法后，就開始在平臺大量刷“小紫本”，希望能夠開出“大禮”獲得返現(xiàn)。“可以一個個刷，也可以幾十、幾百個地刷，沒有上限，至于爆出‘大禮’的概率，平臺上找不到，我也不清楚。”

自稱為獲返現(xiàn)，充值數(shù)百萬元打賞主播

趙先生提供多個“主播助理”與其的聊天記錄顯示，均多次提及“權(quán)杖”“大天使”的標價和轉(zhuǎn)賬記錄，如“老哥來玩呀，今天權(quán)杖2000，秒下分”“今晚8點開始權(quán)杖2100，大天使15000，歡迎老板來直播間抽獎”。期間趙先生詢問一名“主播助理”：“你算了我刷了多少?”對方回答“35萬不到”。

主播助理與趙先生的聊天記錄。

趙先生稱，為了鼓勵粉絲刷“小紫本”，即使沒“中獎”，有主播或助理也會給打賞積極的粉絲私下返現(xiàn)。聊天記錄顯示，有“主播助理”曾給趙先生留言，稱他上個月的消費是1.2萬元，可返現(xiàn)1200元，希望他這個月繼續(xù)支持。

根據(jù)趙先生向南都記者提供的微信、支付寶賬單，其于2020年1月30日開始在虎牙上陸續(xù)充值，金額逐步攀升，截至2021年7月20日，充值金額粗略估計在五六百萬元。“這幾乎是我全部的積蓄!”趙先生懊悔地說，充值款主要給近20個主播刷禮物，“感覺就像一個陷阱，剛開始賺了，后面虧多了就開始急躁，知道賺不回來了還是在刷。”

趙先生認為，“刷禮物返現(xiàn)”的交易雖是一些主播為誘導(dǎo)粉絲刷禮物的私下行為，但也與平臺監(jiān)管不嚴有關(guān)。他最近一直在廣州處理此事，通過和轉(zhuǎn)賬方的廣州虎牙信息科技有限公司聯(lián)系協(xié)商，并提交了充值及相關(guān)轉(zhuǎn)賬記錄，希望平臺能夠酌情退還部分金額，目前雙方仍在協(xié)商中。

虎牙客服：

平臺不允許主播對用戶私下返現(xiàn)

8月24日晚，南都記者查看趙先生提供的多個涉事主播號，大多數(shù)主播仍在直播。多個在線直播的主播號并未出現(xiàn)有人刷“小紫書”，僅在一個粉絲超百萬的游戲主播直播間中見到滿屏幕的“小紫本”禮物，粉絲們幾乎都是數(shù)十個，甚至數(shù)百個“小紫本”同時刷，不時出現(xiàn)評論“給我中”。南都記者在20多分鐘內(nèi)，見到公屏上出現(xiàn)4次“權(quán)杖”。

送“小紫本”給主播有機會爆出“守護者權(quán)杖”。

8月18日上午，南都記者撥打了虎牙直播客服電話?？头藛T表示，如果未成年人在虎牙直播平臺打賞消費，監(jiān)護人可向平臺提出賠款申請，有專門人員進行核實跟進。如果是成年人在平臺充值消費，平臺有充值協(xié)議，如果是用戶自身原因?qū)е鲁渲档南嚓P(guān)情況，平臺不予退款處理。

針對用戶在刷“小紫本”一事，客服稱，這是直播間的激勵活動，參與刷禮物的用戶有機會隨機概率型“中獎”，每個直播間的“概率”會存在一定差額，要以當(dāng)時實際為準。有的主播會以此給用戶派禮品，但平臺不允許主播對用戶私下返現(xiàn)，如果有這類違規(guī)行為，用戶可以憑相關(guān)材料通過平臺的“違法與不良信息舉報熱線”投訴反饋，平臺會根據(jù)相關(guān)規(guī)定處理。

隨后，一自稱虎牙直播平臺對接公關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員回應(yīng)記者稱，用戶打賞禮物給主播，與主播更好互動，多個直播平臺都有這種正常互動行為，但虎牙禁止主播私下給用戶返現(xiàn)，用戶可以向平臺反饋并報案處理。對方表示，因趙先生反饋的相關(guān)內(nèi)容比較復(fù)雜，平臺需要一定核查時間，目前尚未核查清楚。她表示，因“涉及很多用戶的隱私問題”，部分核查結(jié)果不便對外公布。

律師：

主播私下誘導(dǎo)用戶刷禮物返現(xiàn)，或涉嫌犯罪

南都記者梳理相關(guān)投訴平臺和相關(guān)判例發(fā)現(xiàn)，被反映有主播私下私信或拉群誘導(dǎo)粉絲進行“刷禮物”抽獎返現(xiàn)的平臺不止一家，其他平臺也曾被網(wǎng)友舉報有直播間利用“抽獎”“競猜”“返利”等方式，“變相賭博”。

南都記者注意到，2020年6月，國家網(wǎng)信辦會同相關(guān)部門對國內(nèi)31家主要網(wǎng)絡(luò)直播平臺的內(nèi)容生態(tài)進行全面巡查，其中就特別指出利用“抽獎”“競猜”“返利”等方式涉嫌組織網(wǎng)絡(luò)賭博。

今年2月，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室等部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)直播規(guī)范管理工作的指導(dǎo)意見》中也提到，網(wǎng)絡(luò)主播不得組織賭博或變相賭博等線上線下違法活動。

廣東省消費者委員會法律顧問陳北元律師表示，直播平臺為用戶提供直播打賞服務(wù)，相當(dāng)于提供娛樂消費服務(wù)，用戶通過平臺交易打賞主播，與顧客去電影院買票看電影的性質(zhì)相似。但是他表示，若直播間主播將用戶私下拉群，抓住用戶“以小博大”心理，利用平臺打賞的互動功能變相搞“抽獎”返現(xiàn)，誘導(dǎo)用戶刷禮物，就“帶有賭博性質(zhì)”，有可能涉嫌刑事犯罪。陳北元表示，如果平臺發(fā)現(xiàn)該情況但未采取相應(yīng)措施積極處理，根據(jù)民法典相關(guān)規(guī)定，平臺有可能需要承擔(dān)連帶責(zé)任。

陳北元進一步表示，對互聯(lián)網(wǎng)平臺需要不斷提高監(jiān)管力度和密度。從行政監(jiān)管角度而言，近年來相關(guān)部門出臺了不少法律法規(guī)來規(guī)范直播平臺的行為，但對游戲直播平臺的監(jiān)管仍存在一定的盲區(qū)和空白，“需要及時跟上”。

關(guān)鍵詞： 虎牙主播 背后亂象 互動游戲規(guī)則 私下返現(xiàn)