9月26日，由中國旅游報社主辦的“智慧旅游·預(yù)約旅游景區(qū)節(jié)假日運營專題研討會”在京召開，各方代表共同探討如何用好預(yù)約旅游抓手，解決景區(qū)在疫情常態(tài)化背景下節(jié)假日運營管理面臨的難點問題。中國旅游報社副社長胥波在開場致辭中表示，預(yù)約旅游是用智慧旅游解決旅游發(fā)展，尤其是景區(qū)運營管理痛點和難點的重要抓手，是旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的一個入口和窗口。

美團(tuán)門票數(shù)據(jù)顯示，以文博場館為例，2021年至今較2019年，用戶當(dāng)日購買門票的比例下降17.3個百分點，提前1天預(yù)訂的比例上升10個百分點;在剛剛過去的端午小長假中，用戶當(dāng)日購買門票的比例下降26.8個百分點，而提前訂的比例，有不同幅度的增加。美團(tuán)App、大眾點評App的 游客評價中，提及“網(wǎng)絡(luò)預(yù)約”的占比也在持續(xù)提升。

“通過門票預(yù)約的實名登記，景區(qū)可以做到游客信息可查詢可追蹤，這是在疫情下，景區(qū)保障安全運營必不可少的管理手段;而分時段預(yù)約的‘分流’效果，能夠有效改善游客在節(jié)假日出行時面臨的交通難、停車難、觀賞難‘三難’問題。”文化和旅游部信息中心副主任信宏業(yè)指出，預(yù)約旅游不僅是文化和旅游行業(yè)面對疫情常態(tài)化發(fā)展的‘被動應(yīng)對’，更是行業(yè)持續(xù)推進(jìn)科技融合與產(chǎn)業(yè)升級、提升游客便利度的‘積極探索’”。

會上，各方代表分享了針對預(yù)約旅游做出的舉措與成果。美團(tuán)門票高級顧問趙立松表示，針對很多老年人不帶手機、智能技術(shù)運用困難的痛點，美團(tuán)推出了“線下門票預(yù)訂關(guān)懷版專區(qū)”。關(guān)懷版專區(qū)頁面的字體更大，價格、預(yù)約時間等信息都得到了突出顯示，大大優(yōu)化了老年人出行的游玩體驗。同時，部分景區(qū)在線下啟動了適老愛心改造試點工作，為老年人設(shè)立專屬入園通道。

關(guān)鍵詞： 旅游業(yè) 景區(qū)預(yù)約 智慧旅游 景區(qū)運營痛點