打著金融業(yè)務(wù)名義、以非法占有為目的、假借民間借貸之名的套路貸以及非法集資等問題被高度關(guān)注，一直以來都是國家嚴厲打擊的違法犯罪行為。此外，強制捆綁搭售、誤導銷售、砍頭息等“套路”行為也嚴重侵害消費者合法權(quán)益。1月20日，中國銀保監(jiān)會消費者權(quán)益保護局發(fā)布2022年首期風險提示，提醒消費者注意防范此類侵害金融消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)的“套路”行為。(據(jù)中國銀保監(jiān)局官網(wǎng))

現(xiàn)實生活中，很多人會選擇金融產(chǎn)品滿足消費需求。但無論是面對貸款營銷，還是保險營銷，對金融知識匱乏的消費者來說，均難以理解相對專業(yè)的金融信息，交易之前本身就不夠公平。這種情況下，如果營銷人員還選擇故意模糊、隱瞞或采取套路，在消費者購買金融產(chǎn)品后，勢必會引來更多煩心事，產(chǎn)生糾紛。比如借款人有的遭遇了砍頭息，有的貸款后發(fā)現(xiàn)還須支付擔保費、服務(wù)費、保險費等，真實的貸款成本很高;在保險營銷中，有以“首月0元”“免費保障”等為噱頭的誤導投保“套路保”行為。

靠投機取巧、虛假宣傳等手段，金融從業(yè)者一時拿下了客戶，盡管合同、簽字、電話錄音等證據(jù)保存比較完整，看似沒有漏洞，但消費者終有一天會發(fā)現(xiàn)不對勁。一旦他們發(fā)現(xiàn)實際服務(wù)與營銷時所說不符，表面上直接傷害的是消費者，實際上金融機構(gòu)也未占到便宜，貪圖眼前利益，帶來的負面影響和差口碑，也不可能留住客戶。

金融從業(yè)者和金融服務(wù)，代表著金融機構(gòu)的形象和品牌。金融業(yè)有著服務(wù)實體經(jīng)濟的初心，有著服務(wù)人民的使命。不能為了追逐自身利益，暗藏“套路”欺騙消費者，違背初心和使命。

值得我們欣喜的是，監(jiān)管部門對侵害金融消費者利益的行為處罰力度有增無減，行業(yè)經(jīng)營亂象得到堅決遏制，重點領(lǐng)域風險得到有效管控。去年6月，中國銀保監(jiān)會又發(fā)布關(guān)于開展銀行業(yè)保險業(yè)“內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)年”活動的通知，鞏固拓展亂象整治成果，強化內(nèi)控合規(guī)管理建設(shè)。目前，金融機構(gòu)正在扎實深入推進該活動。隨著金融知識的普及和宣傳，消費者的金融素養(yǎng)也在不斷提高，這些都有利于規(guī)范金融業(yè)的健康發(fā)展，保護消費者的合法權(quán)益。

除了監(jiān)管部門和消費者，最重要的是各個金融機構(gòu)主動做好自身工作，不要誤導和套路，多些真誠和實在，讓少數(shù)玩套路的金融從業(yè)者和金融機構(gòu)無路可走。唯有此，金融生態(tài)才能不斷得到積極凈化，才能為構(gòu)建新發(fā)展格局提供有力金融支持。

關(guān)鍵詞： 金融服務(wù) 虛假宣傳 財產(chǎn)安全權(quán) 職業(yè)素養(yǎng)