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讓公共法律服務(wù)“觸手可及”，青海建成5044個公共法律服務(wù)實體平臺

2022-02-22 15:53:11來源： 工人日報客戶端

原標(biāo)題：讓公共法律服務(wù)“觸手可及”，青海建成5044個公共法律服務(wù)實體平臺

工人日報-中工網(wǎng)記者邢生祥

記者日前從青海省司法廳獲悉，青海以“12348”青海法網(wǎng)為中樞，集手機(jī)端、電腦端、熱線端及智慧終端等為一體的公共法律服務(wù)終端全面建成。截至目前，青海已建成5044個公共法律服務(wù)實體平臺，各級實體平臺窗口法律咨詢5.1萬余人次，受理各類法律案件7900件。

青海5044個公共法律服務(wù)實體平臺包括：省級1個，市州級7個，縣級43個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)407個，村（社區(qū)）4586個。104臺公共法律服務(wù)亭、37臺機(jī)器人、108臺觸摸一體機(jī)、270套熱線平臺終端機(jī)分布在54個縣以上公共法律服務(wù)中心、270個鄉(xiāng)鎮(zhèn)司法所、9個社區(qū)公共法律服務(wù)室、2個法律援助工作站提供服務(wù)?！?2348”青海法網(wǎng)累計提供各類法律咨詢1.6萬余人次。

據(jù)介紹，青海加快推進(jìn)“三大平臺”規(guī)范化建設(shè)和融合發(fā)展，加大實體窗口職能化設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)平臺模塊化運行、熱線平臺集成化服務(wù)，從而使“三大平臺”各項功能互聯(lián)互通、平行推進(jìn)，將“三大平臺”業(yè)務(wù)事項工單化管理、工單化流轉(zhuǎn)，基本形成了“三大平臺”間以業(yè)務(wù)工單為核心的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)。

此外，青海12348公共法律服務(wù)熱線呼叫中心經(jīng)過近半年的服務(wù)運營，打造了提供多元化法律咨詢指引服務(wù)，提供遠(yuǎn)程語音、視頻服務(wù)，12348熱線終端咨詢與案件受理轉(zhuǎn)辦，熱線服務(wù)現(xiàn)場直播，設(shè)立牧區(qū)法律服務(wù)專職座席，群眾批評投訴事項受理轉(zhuǎn)辦等6項工作亮點。截止到2022年1月底，群眾來電咨詢共計3.4萬余通。其中，非訴案件類型1991條、民事案件類型21678條、刑事案件類型2375條、行政案件類型236條、司法行政指引案件類型7557條。

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