近日，杭州一名女子發(fā)文稱自己為趕飛機(jī)在某平臺(tái)叫了車，車輛多次偏離導(dǎo)航，開至無人荒村、施工空地等地方。3月4日，杭州交通針對(duì)此事發(fā)布情況通報(bào)稱，行程中確實(shí)發(fā)生三次行駛路線與導(dǎo)航指示不一致的情況，原因是車主為節(jié)省機(jī)場(chǎng)高速公路通行費(fèi)未選擇導(dǎo)航指示的路線，而后又因?qū)?shí)際選擇行駛的線路不熟悉走錯(cuò)繞彎。(據(jù)3月4日正觀新聞)

通報(bào)上也承認(rèn)，原本1個(gè)小時(shí)的路程耗時(shí)近2個(gè)小時(shí)，最終導(dǎo)致乘客產(chǎn)生安全擔(dān)憂，未能趕上航班。此外該通報(bào)表示，3月3日晚，公司已與乘客妥善溝通、達(dá)成諒解。

網(wǎng)友對(duì)通報(bào)不敢茍同，認(rèn)為通報(bào)輕描淡寫，如此服務(wù)讓人心驚，應(yīng)追究平臺(tái)的責(zé)任。只有平臺(tái)在管理上多些監(jiān)管，車輛才能少些偏航。

類似的網(wǎng)約車偏航事件屢有報(bào)道。2021年6月12日，杭州的一名女士乘坐網(wǎng)約車時(shí)遇到司機(jī)偏航，而后選擇跳車造成受傷入院。有人把這樣的事件，稱為“偏航后遺癥”，即女乘客一旦發(fā)現(xiàn)司機(jī)偏航，就會(huì)產(chǎn)生安全上的焦慮感，導(dǎo)致極端舉動(dòng)。諸如2021年2月發(fā)生在湖南長(zhǎng)沙的一起“貨拉拉女乘客墜亡”事件。當(dāng)時(shí)貨車司機(jī)也是存在多次偏航行為，并拒絕了乘客的停車要求，最終導(dǎo)致乘客跳車身亡。

可見，偏航帶來的并不是繞路與多花時(shí)間、多花路費(fèi)的問題，而是安全保障問題?？陀^而言，導(dǎo)航也不是萬(wàn)能的，如果司機(jī)熟悉路線，不一定非要按導(dǎo)航走，就如一些網(wǎng)約車平臺(tái)所要求，“不得故意繞道”即可。如果“行程中需更改目的地”或“自選路線”，雙方應(yīng)溝通達(dá)成一致，如果強(qiáng)行變更，會(huì)導(dǎo)致不信任的產(chǎn)生，進(jìn)而導(dǎo)致糾紛。

2021年6月的那起杭州女乘客跳車案，杭州富陽(yáng)區(qū)網(wǎng)約車事件聯(lián)合調(diào)查處置組發(fā)布情況通報(bào)稱：因司機(jī)兩次未按導(dǎo)航行駛，讓乘客產(chǎn)生了恐慌心理。經(jīng)查，未發(fā)現(xiàn)網(wǎng)約車司機(jī)涉嫌刑事犯罪或有違反治安管理行為，但其行為違反《杭州市客運(yùn)出租汽車管理?xiàng)l例》相關(guān)規(guī)定，即駕駛員在從事網(wǎng)約出租車服務(wù)過程中，應(yīng)當(dāng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)規(guī)劃線路或者乘客意愿選擇合理路線，不得繞道行駛。

警方在調(diào)查取證后，初步認(rèn)為該事件是由于司機(jī)與乘客雙方溝通不暢而引起乘客誤解，進(jìn)而發(fā)生乘客跳車事件。由于司機(jī)未按導(dǎo)航行駛，司乘雙方也沒有達(dá)成一致，這才導(dǎo)致了信任的崩塌，引發(fā)了跳車的結(jié)局。這事也不能怪乘客多疑，合理的線路偏航，不是不能接受，如果車輛的偏航呈“失控”狀態(tài)，即乘客不能阻止，平臺(tái)也沒有約束，讓人擔(dān)心安全問題就很正常。

2021年12月4日晚，河北保定一名女子乘坐網(wǎng)約車時(shí)，司機(jī)駕車持續(xù)偏離路線，女乘客多次質(zhì)疑，司機(jī)沒有回應(yīng)，啟動(dòng)一鍵報(bào)警后，見司機(jī)仍無?？恐猓汩_窗跳車。平臺(tái)安全專員表示，當(dāng)事人所說情況與平臺(tái)方音頻核實(shí)一致。乘客觸發(fā)報(bào)警后，司機(jī)回復(fù)客服因修路繞路，客服卻未核實(shí)，確實(shí)存在重大問題。這就是平臺(tái)的管理失職了。

如何解決這樣的問題，需要平臺(tái)有可靠的約束機(jī)制，以防止線路“失控”。比如，對(duì)網(wǎng)約車的行駛路線，平臺(tái)要履行監(jiān)管責(zé)任，對(duì)執(zhí)意跑“偏”的，要有斷然措施阻止才行，該警告司機(jī)的要警告，警告無效的要報(bào)警，以確保網(wǎng)約車安全可靠。

關(guān)鍵詞： 網(wǎng)約車偏航 女子乘網(wǎng)約車被拉至野外 相關(guān)法規(guī)完善 平臺(tái)監(jiān)管升級(jí)