3月24日，來自黑龍江哈爾濱的吳同學在食用網購的雙匯雞肉腸時吃出變質異物，對于客服提出“只賠償1根火腿腸的錢”的處理方式不接受，在平臺的介入下收到了整單的退款。平臺退款次日，客服私信吳同學留下“兩面三刀、難怪三本大學”等字眼讓吳同學氣憤不已。吳同學稱，經過自己曝光，目前商家已將涉事客服開除。(3月28日 陜西網白鹿視頻)

根據《食品安全法》第148條規(guī)定：消費者因不符合食品安全標準的食品受到損害的，可以向生產者或者經營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金，金額不足1000元的，賠償1000元。法律不外乎人情，如果商家態(tài)度較好進行道歉，也可以選擇更換食物或降低賠償要求。

然而該店鋪客服提出只愿意賠償一根出現(xiàn)質量問題的火腿腸，該方案未能使買賣雙方達成共識。之后，在平臺介入下，消費者才獲得全額退款。事情本該到此結束，而涉事客服卻利用消費者的收貨地址，獲取消費者個人信息，并以學歷攻擊消費者的人品。在涉事客服的眼里似乎購買商品還有“學歷門檻”。

正如網友評論所說，吃火腿腸需要什么學歷?讓人作嘔不僅僅是變質的食品，還有客服的素質。顯然，客服的回復是在逃避產品本身存在的質量問題，以“學歷的層次”來輕易定義消費者的人品?？头灾硖?，在明知自身存在銷售錯誤且難以挽回時，將槍口對準學歷，試圖在“學歷”方面扳回一局。然而，該客服的所作所為可謂“步步踩雷”，在錯誤的道路上越走越遠，學歷水平絕不會為其產品本身的質量問題“背黑鍋”。

3月14日，雙匯集團就被曝出生產車間亂象，從矢口否認到成立調查組并致歉，其企業(yè)口碑大受影響。如今，其生產雞肉腸變質，客服假借學歷語言攻擊消費者，更是讓其本就受損的品牌形象“雪上加霜”。試問雙匯集團，是否真正遵從其企業(yè)核心價值觀：誠信立企，德行天下?是否遵循其質量方針：消費者的安全和健康高于一切?很可惜，在雙匯集團的一系列事件中，雙匯的做法并未讓大眾看見其將消費者的安全和健康高于一切，反而是暴露出其食品安全問題和企業(yè)人員管理問題。

企業(yè)要想行穩(wěn)致遠，必須保障消費者的合法權益。切勿因企業(yè)市場份額遙遙領先于其他同行就掉以輕心，企業(yè)的地位并非搖不可動，一切發(fā)展都與消費者有著不可分割的聯(lián)系。認可企業(yè)地位的話語權在消費者手中，而非企業(yè)自己，要想保證企業(yè)的小船越走越遠，就得保障消費者這條小河川流不息。只要行差踏錯半步，這條河就會被截流。

對于消費者來說，當我們的合法權益受到損害時，一定要充分利用相關法律法規(guī)，維護好自身利益。任何不正當?shù)呐険舳疾豢梢员唤邮?，任何不重視食品安全的企業(yè)都不可以被輕易原諒。

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