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天天即時看！兩部門發(fā)文規(guī)范信用卡業(yè)務

2022-07-08 09:37:55來源： 經濟日報

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不得以發(fā)卡量作為主要考核指標（副題）

經濟日報北京7月7日訊為推動銀行業(yè)金融機構提升信用卡業(yè)務惠民便民服務質效，切實保護金融消費者合法權益，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行近日發(fā)布《關于進一步促進信用卡業(yè)務規(guī)范健康發(fā)展的通知》（以下簡稱《通知》）。

“《通知》堅持問題導向，從轉變發(fā)展模式、治理過度授信、規(guī)范息費收取、加強消費者權益保護、嚴格外部合作管理等多個方面，提出了明確具體的要求?！闭新摻鹑谑紫芯繂T董希淼接受經濟日報記者采訪時表示，《通知》實現了四個統(tǒng)一。

一是強化管理和促進發(fā)展的統(tǒng)一。要求銀行制定審慎穩(wěn)健的信用卡發(fā)展戰(zhàn)略，建立科學合理的績效考核指標和薪酬支付機制，規(guī)范員工行為和發(fā)卡營銷，加強分期業(yè)務規(guī)范管理。二是明確責任和提升服務的統(tǒng)一。強化銀行在信用卡營銷、授信、風控、催收等方面的責任，如對關鍵環(huán)節(jié)采取錄音錄像或其他措施記錄重要信息，授信審批時應扣減客戶在他行已獲額度，以及規(guī)范催收行為。三是自主經營和規(guī)范合作的統(tǒng)一。強調信用卡是持牌機構經營的特許金融業(yè)務，客戶辦理信用卡包括聯名信用卡都必須通過銀行渠道，不能存在中間商和掮客，銀行不能將核心環(huán)節(jié)外包。四是加強監(jiān)管和推動創(chuàng)新的統(tǒng)一。提出31個“不得”、1個“嚴禁”及74個“應當”，如不得直接或者間接以發(fā)卡數量、客戶數量等作為主要考核指標，睡眠信用卡占比不得超過20%，等等。

近年來，信用卡市場規(guī)模快速增長。截至2021年末，全國信用卡和借貸合一卡存量達到8億張，從2015年以來，發(fā)卡量接近翻番。但在發(fā)展過程中，我國信用卡業(yè)務還存在一些不足和問題?！澳壳靶庞每I域的消費者投訴主要集中在營銷宣傳不規(guī)范、投訴不暢、不當采集客戶信息、不當催收等方面。”銀保監(jiān)會相關部門負責人表示，《通知》要求銀行業(yè)金融機構必須嚴格明示信用卡涉及的法律風險和法律責任，不得進行欺詐虛假宣傳；對本行信用卡營銷人員實行統(tǒng)一資格認定，配發(fā)證件并向客戶事前出示。必須嚴格向客戶公布投訴渠道，并根據投訴數量配備充足崗位人員等資源。

此外，《通知》提出，銀保監(jiān)會商人民銀行按照風險可控、穩(wěn)妥有序原則，推進信用卡行業(yè)創(chuàng)新工作，通過試點等方式探索開展線上信用卡業(yè)務等創(chuàng)新模式。（記者王寶會）

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