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原標(biāo)題：“雙11”保價(jià)， 商家莫玩文字游戲

一年一度的“雙11”狂歡節(jié)即將到來，商家紛紛推出各類活動(dòng)，“保價(jià)”就是其中一項(xiàng)。對此，江蘇省消保委近期發(fā)布信息，進(jìn)行提前預(yù)警。

江蘇省消保委提醒電商平臺(tái)和商家保障消費(fèi)者知情權(quán)，在購物頁面明示保價(jià)的排除情況，別再玩文字游戲。同時(shí)提醒消費(fèi)者，“合理安排購物計(jì)劃，遇保價(jià)不盲目不沖動(dòng)，先確認(rèn)保價(jià)是店鋪承諾還是平臺(tái)活動(dòng)，了解保價(jià)規(guī)則、理賠流程，計(jì)算好保價(jià)時(shí)間，并將有關(guān)信息截圖或錄屏留存”，并在購買商品后關(guān)注價(jià)格波動(dòng)，發(fā)現(xiàn)商家降價(jià)，截圖留存證據(jù)，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價(jià)規(guī)則，可立刻向平臺(tái)等相關(guān)方投訴。

保價(jià)，顧名思義就是消費(fèi)者購買的產(chǎn)品在承諾的保價(jià)期間若價(jià)格下降，則商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。然而，結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，保價(jià)似乎也不保險(xiǎn)。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購買的商品降價(jià)了，去向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上架時(shí)用新的購買鏈接或更改商品名稱。

江蘇省消保委提醒消費(fèi)者，通常各平臺(tái)商家標(biāo)注的價(jià)格不會(huì)有太大波動(dòng)。除平臺(tái)滿減外，大促優(yōu)惠主要依靠商家發(fā)放優(yōu)惠券、開展限時(shí)降價(jià)活動(dòng)等，如果將這些活動(dòng)都排除在保價(jià)范圍外，“保價(jià)”的意義就不太大。經(jīng)營者應(yīng)保障消費(fèi)者知情權(quán)，將保價(jià)的排除情況明示。

據(jù)了解，為保障消費(fèi)者權(quán)益，今年天貓對“雙11”價(jià)保規(guī)則做了升級。具體來看，淘寶將此前的付款后15天內(nèi)價(jià)保，改為付款后至11月11日活動(dòng)結(jié)束后15天內(nèi)全程價(jià)保，最長價(jià)保時(shí)間從15天延長至27天。消費(fèi)者購買帶價(jià)保標(biāo)識的商品，在價(jià)保期內(nèi)，若同一商家的同一商品一旦出現(xiàn)降價(jià)，都可以發(fā)起價(jià)保申請，申請退差價(jià)。

天貓方面稱，“雙11”期間，平臺(tái)會(huì)積極監(jiān)管商家“先漲價(jià)，后降價(jià)”的行為，如果發(fā)現(xiàn)活動(dòng)商品提前漲價(jià)，將提示商家整改，如未及時(shí)整改將無法參與活動(dòng)。同時(shí)，天貓對全部用戶都提供一鍵退差價(jià)的服務(wù)，消費(fèi)者在購買商品后，可隨時(shí)根據(jù)價(jià)格的變動(dòng)進(jìn)行退差，用戶通過點(diǎn)擊“我的淘寶-官方客服”、88VIP用戶通過點(diǎn)擊“專屬客服”都可以進(jìn)入價(jià)保中心，操作透明簡單。新的價(jià)保規(guī)則中不僅包含商品售價(jià)降價(jià)、商品優(yōu)惠變動(dòng)等導(dǎo)致的價(jià)差，甚至88vip九五折優(yōu)惠也被納入其中。（記者 劉旭穎）

關(guān)鍵詞： 文字游戲 消費(fèi)者知情權(quán) 購買商品