近日，桂林市民唐先生稱(chēng)他岳母去世后，妻子想把岳母名下的手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)到名下，但拿著身份證、戶(hù)口本、死亡證明等證件去運(yùn)營(yíng)公司營(yíng)業(yè)廳，都被告知“證明不了母女關(guān)系”，要到居委會(huì)或者派出所另開(kāi)證明來(lái)證明“我媽是我媽”。唐先生夫婦前后跑了4趟營(yíng)業(yè)廳，還是沒(méi)把手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)手續(xù)給辦下來(lái)。(2月19日 《南寧晚報(bào)》)

為了過(guò)戶(hù)已逝親屬手機(jī)號(hào)，桂林唐先生夫婦前后跑了4趟營(yíng)業(yè)廳都沒(méi)有辦成，原因竟是要證明“我媽是我媽”。如此奇葩證明早就明令禁止，居然還在大行其道，難道要讓死者“穿越”回來(lái)辦理手續(xù)?這簡(jiǎn)直是荒唐可笑。然而這種現(xiàn)象并非個(gè)例，已逝親屬手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)為啥就這么難?有關(guān)監(jiān)督部門(mén)應(yīng)當(dāng)立即叫停類(lèi)似奇葩證明，并敦促簡(jiǎn)化已逝親屬手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)手續(xù)。

開(kāi)具證明“我媽是我媽”“我是我自己”等奇葩證明，政府部門(mén)多年前已被明令禁止，如今相關(guān)部門(mén)一般不可能再開(kāi)具這樣的證明。而一部分辦事機(jī)構(gòu)或單位，依然需要民眾提供類(lèi)似奇葩證明，才能辦理手續(xù)，從而進(jìn)入一個(gè)死循環(huán)。唐先生夫婦拿著身份證、戶(hù)口本、死亡證明等證件，按理說(shuō)，可以證明相關(guān)的親屬關(guān)系，但營(yíng)業(yè)廳卻要他們提供“我媽是我媽”的證明材料，顯然不合情理，也不符合相關(guān)規(guī)定，有故意刁難用戶(hù)之嫌疑。這種非人性化的服務(wù)態(tài)度，反映出工作人員心中根本沒(méi)有把客戶(hù)的利益當(dāng)一回事，看似按照規(guī)章制度“公事公辦”，實(shí)質(zhì)是一種典型的教條主義工作作風(fēng)。

這種現(xiàn)象并非個(gè)例，2019年7月，南京市黃先生在自己哥哥去世后，持死亡證明多次前往某移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳辦理手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)，結(jié)果均遭到拒絕，工作人員幾次強(qiáng)調(diào)“過(guò)戶(hù)需要雙方本人到場(chǎng)辦理”。不可否認(rèn)，為了保障客戶(hù)的通信安全和個(gè)人隱私，按照通訊公司相關(guān)規(guī)定，正常情況下，個(gè)人號(hào)碼過(guò)戶(hù)需要原戶(hù)主和新戶(hù)主攜帶有效證件，按照實(shí)名制要求現(xiàn)場(chǎng)辦理。但對(duì)原戶(hù)主已經(jīng)去世的特殊情況，怎么可能讓已逝親屬再“穿越”到場(chǎng)親自辦理呢?工作人員要求死者本人到場(chǎng)或提供“我媽是我媽”奇葩證明，死板地“按章辦事”，簡(jiǎn)單地一“推”了之，是把方便留給自己，把困難推給了客戶(hù)。

這種不負(fù)責(zé)任的教條主義作風(fēng)，監(jiān)督部門(mén)必須予以教育和及時(shí)整治，立即叫停類(lèi)似奇葩證明等刁難客戶(hù)的做法。針對(duì)這種特殊情況，應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)化過(guò)戶(hù)手續(xù)，家屬可憑親屬死亡證明及相應(yīng)公證文件資料辦理手續(xù)。為保障已逝親屬及其繼承人的合法權(quán)益，避免出現(xiàn)不必要的法律糾紛，公證書(shū)應(yīng)當(dāng)證明當(dāng)事人是唯一繼承人或得到其他繼承人授權(quán)。這樣，才能體現(xiàn)特事特辦的人性化服務(wù)，方便民眾辦理已逝親屬手機(jī)號(hào)過(guò)戶(hù)手續(xù)。

筆者認(rèn)為，奇葩證明屢禁難止，也折射出工作人員為民服務(wù)意識(shí)淡薄，沒(méi)有真正從實(shí)際情況和客戶(hù)切身利益來(lái)考慮。對(duì)此，工作人員應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步提升為民服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，面對(duì)類(lèi)似的特殊情況，要在政策法規(guī)和規(guī)章制度允許的范圍內(nèi)，盡量協(xié)調(diào)解決或通過(guò)一些變通方式，為客戶(hù)辦事提供方便，不要讓類(lèi)似荒唐做法再次發(fā)生。

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