看直播帶貨被忽悠了，怎么理賠?在大平臺上點的外賣竟是無證照“小作坊”制作的，找誰理論?近日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)，對此類糾紛的法律適用問題作出了進一步明確。

最高法此次發(fā)布的關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件的第一個司法解釋，在征求意見時已引起廣泛關(guān)注。個中原因不難理解。一方面，越來越多的人通過網(wǎng)絡(luò)進行消費，網(wǎng)絡(luò)消費問題關(guān)系著廣大群眾的切身利益;另一方面，這也關(guān)系到數(shù)字經(jīng)濟的高質(zhì)量發(fā)展，面對網(wǎng)絡(luò)消費糾紛逐漸增多的現(xiàn)實，及時彌補規(guī)則空白與漏洞，對網(wǎng)絡(luò)消費經(jīng)濟加以規(guī)范，推動其持續(xù)健康發(fā)展，不僅必要，而且迫切。

堅持問題導(dǎo)向是《規(guī)定》一大特色。針對當下網(wǎng)絡(luò)消費中迫切需要解決的痛點、頑疾問題，《規(guī)定》回應(yīng)了社會關(guān)切，統(tǒng)一了裁判尺度。如網(wǎng)絡(luò)直播間運營者常以自己只是廣告代言而非真正銷售者為由試圖逃避責任。對此，《規(guī)定》明確，“直播間運營者要能夠證明已經(jīng)標明了其并非銷售者并標明實際銷售者，并且要達到足以使消費者辨別的程度，否則，消費者有權(quán)主張直播間運營者承擔商品銷售者責任”。再如有的外賣平臺審核不嚴，導(dǎo)致沒有任何餐飲衛(wèi)生資質(zhì)甚至經(jīng)營許可證的餐飲服務(wù)提供者鉆了空子，帶來食品安全風險。對此，《規(guī)定》強調(diào)，網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)平臺經(jīng)營者“未依法對入網(wǎng)餐飲服務(wù)提供者進行實名登記、審查許可證，或者未履行報告、停止提供網(wǎng)絡(luò)交易平臺服務(wù)等義務(wù)”，承擔連帶責任。

從《規(guī)定》名稱也能看出，未來還將根據(jù)司法實踐中出現(xiàn)的新情況、新問題發(fā)布新司法解釋。這種與時俱進也是現(xiàn)實需要。正如我們所看到的，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟領(lǐng)域的發(fā)展日新月異，新模式新樣態(tài)不斷涌現(xiàn)。這意味著，網(wǎng)絡(luò)消費將有新場景出現(xiàn)，新問題亦會隨之而生。此外，還要打出“組合拳”，形成合力。以規(guī)范外賣平臺為例，在司法解釋壓實平臺責任之外，還需要更為精細的治理和強而有力的執(zhí)行。唯有法律法規(guī)持續(xù)完善，政府有關(guān)部門不斷創(chuàng)新監(jiān)管方式，企業(yè)及從業(yè)者堅持守法經(jīng)營，共同營造良好的網(wǎng)絡(luò)消費生態(tài)，消費者的合法權(quán)益才能得到有效保護。

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