3月13日，中國消費者協(xié)會在京召開新聞通報會，正式發(fā)布《2021年100個城市消費者滿意度測評報告》。南都記者從測評報告了解到，2021年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，總體處于良好水平，并連續(xù)呈現(xiàn)穩(wěn)步上升態(tài)勢。

從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，東部和南部城市、經濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發(fā)展一般的城市。蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前。

據(jù)介紹，中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作，2019年以來測評范圍穩(wěn)定在100個城市的規(guī)模。2021年度消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、16個二級指標和25個三級指標組成，100個測評城市主要包括直轄市、省會(首府)城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

本次測評主要采取統(tǒng)計學、社會學意義上的實地攔訪調查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調查機構于2021年10月至12月在全國100個被測評城市同步開展，共計回收60424個有效樣本。

測評結果顯示，2021年度100個城市消費者滿意度綜合得分為80.59分，較2020年提高1.27分，且首次突破80分。

3個一級指標中，“消費供給”得分最高，為81.93分;“消費環(huán)境”得分相對次之，為80.52分;“消費維權”指標得分為80.05分，盡管結果排名相對最低，但較前幾年測評提升幅度最大。

測評結果表明，2021年度城市消費者滿意度總體水平良好，消費者滿意度測評結果連續(xù)四年穩(wěn)步提升。從地區(qū)對比和城市綜合表現(xiàn)來看，消費者滿意度仍然存在較大的地區(qū)間差異，除個別城市外，東部和南部城市、經濟發(fā)展水平高的城市得分明顯要高于中西部及經濟發(fā)展一般的城市;各城市滿意度綜合得分排名總體穩(wěn)定，多數(shù)城市得分有所增長，蘇州、杭州、青島、南京、無錫、煙臺、常州、上海、北京、廈門等城市消費者滿意度綜合得分排名靠前，37個城市得分高于全國綜合得分。

對此，中消協(xié)相關負責人表示，綜合梳理中消協(xié)連續(xù)五年城市消費者滿意度測評結果來看，消費者滿意度綜合得分穩(wěn)中有升，總體處于良好水平，這表明在各地政府、有關部門和社會各方的重視和共同努力下，各地消費環(huán)境建設取得長足進步，消費者感知反饋良好;特別是疫情防控常態(tài)化背景下，各地高度關注民生訴求，強化“六穩(wěn)”、“六保”工作要求，多措并舉保民生、因地制宜促消費，消費維權工作成效顯著，對于提升整體滿意度起到關鍵作用。

關鍵詞： 2021年百城消費者滿意度報告 南方城市上榜 中消協(xié)新報告 蘇州排名第一