僅花費幾百元

就能在盲盒APP上

抽中iPhone手機？

(相關資料圖)

小心

你可能花上萬元

近日

上海市金山區(qū)消費者權益保護委員會

對“極樂賞”盲盒APP經營主體

上海超杰宏網絡科技有限公司

進行了約談

未成年人花費1萬元抽盲盒

所得獎勵僅價值6000元

《中國消費者報》記者了解到，近日，未成年人小張在玩手機時看到一款“極樂賞”盲盒APP，配有開出iPhone14 Promax的照片，在好奇心的驅使下，他點擊了抽盲盒鏈接下載后看到，花49元買一個福袋，有機會抽取“至尊、稀有、隱藏、普通”中的一款，分別為iPhone14Pro max、iPhone14 Plus、面值200或300元的京東E卡、賀卡等。

小張先后消費金額近1萬元，購買了200多個福袋，但所得獎勵總價值僅6000元，他聯系商家要求退款，始終未得到回復。小張遂向金山區(qū)消保委進行了投訴。

無法得知抽取概率的準確性

消保委約談“極樂賞”盲盒APP

經金山區(qū)消保委調查，該“極樂賞”盲盒APP經營主體為上海超杰宏網絡科技有限公司。金山區(qū)消保委工作人員登錄“極樂賞”頁面，發(fā)現抽取頁面有公示抽取規(guī)則、商品分布抽取概率等關鍵信息，且規(guī)則說明內標注著“獎池無固定數量，按照概率無限獲得”的字眼。

對此，金山區(qū)消保委質疑：企業(yè)如何保證公平、公正，沒有弄虛作假欺騙消費者呢？是否當監(jiān)管部門檢查該盲盒開獎記錄時，由于無固定數量，導致無法得知抽取概率的準確性，從而規(guī)避監(jiān)管呢？

隨后，由金山區(qū)消保委牽頭，和當地市場監(jiān)管部門、檢察院聯合約談了上海超杰宏網絡科技有限公司。

在約談中，有關部門向企業(yè)指出：

? 未成年人作為非完全民事行為能力人，不適宜參與抽盲盒活動，希望企業(yè)能夠將小張的虧損返還，并從技術上限制未成年人參與抽盲盒活動。

? 市場監(jiān)管部門要求企業(yè)按照新版《上海市消費者權益保護條例》“以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務分布、提供數量、抽取概率等關鍵信息”“建立保底機制等方式，維護消費者合法權益”的規(guī)定，對用戶須知、抽獎規(guī)則等進行完善，就投訴人反映的其他問題提供相關數據和資料配合進一步調查。

在約談中，企業(yè)承諾返還消費者虧損的1600元，并按照指導意見進行整改。

消費提醒

勿輕信顯示的中獎概率

金山區(qū)消保委指出，本案中，“極樂賞”盲盒APP開賞記錄顯示，很多消費者直接抽中或僅花費幾百元就抽中了iPhone14 Promax或者iPhone14Plus。當其他消費者還在猶豫時，頁面上還有“試手氣”的模擬抽獎，誘導消費，尤其是未成年人從生理到心理都處于成長發(fā)育期，抵抗不良誘惑的能力差，容易被不良商家誘導而沉溺其中。

資料圖片

金山區(qū)消保委提醒消費者，對于盲盒的抽獎概率，不良商家可能隨意調整，顯示的中獎概率并不確定為真。消費者在購買盲盒時：

選擇信譽高、口碑好、銷售規(guī)則透明、售后服務完善的商家進行交易，不輕信宣傳。

要結合自身的經濟條件、興趣愛好等，理性購買盲盒。

應注意索要和留存發(fā)票等購物票據、經營者廣告宣傳信息等作為事后維權的憑證。

-相關法律-

《消費者權益保護法》第二十條規(guī)定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳?！?/p>

《上海市消費者權益保護條例》第四十條規(guī)定：“經營者采取隨機抽取的方式向消費者銷售特定范圍內商品或者提供服務的，應當按照規(guī)定以顯著方式公示抽取規(guī)則、商品或者服務分布、提供數量、抽取概率等關鍵信息。經營者實際的市場投放應當與前款公示內容相一致，不得篡改抽取概率，改變抽取結果。開展隨機銷售活動不得違反法律、法規(guī)的規(guī)定，不得違背公序良俗。鼓勵隨機銷售經營者通過建立保底機制等方式，維護消費者合法權益?！?/p>

記者/劉浩

來源：中國消費者報

關鍵詞： 未成年人 中國消費者報 上海市消費者權益保護條例