去海底撈吃飯

卻被工作人員氣進了醫(yī)院打點滴?

01

“海底撈老會員

從不排隊被要求排隊”

我是海底撈的老會員了，一直都被海底撈工作人員熱情服務(wù)所打動，這么多年來我在海底撈消費有10萬元，沒想到最近卻遇到了這樣一件事，讓我改變了對海底撈的看法。

山東青島市民武先生告訴記者

8月19日

他在青島海底撈安泰廣場店吃飯

“

“店里的員工都認識我，我去了從來是不用排隊的，只要有位置都會給我先安排，畢竟我的消費金額擺在那里。”

武先生稱

當(dāng)晚他被告知需要排隊

“

“我想也就等個幾分鐘，就等吧，可是我溜達了一下發(fā)現(xiàn)店里有好幾個空位子，我就有點不高興了。就找值班的經(jīng)理理論，值班經(jīng)理還是讓我等，并連說了好幾遍讓我好好說話。”

武先生說

對這名經(jīng)理的服務(wù)態(tài)度

“感到很不滿，心里一直都很不舒服”

“

“吃飯的時候，我還想找這名經(jīng)理理論一下，讓服務(wù)員去找，這名經(jīng)理也一直沒有出現(xiàn)。”

武先生告訴記者

他的家人聯(lián)系了

之前經(jīng)常接待他們的另一名經(jīng)理“露露”

這名經(jīng)理表示自己會去處理

02

“溝通無果

被氣進醫(yī)院打點滴”

“

“晚上9點多，跟我們比較熟的這名經(jīng)理來到了店里，我們看到她找另一名經(jīng)理聊了一會之后又走了，壓根沒跟我們打招呼。”

武先生說

因?qū)５讚瓢蔡V場店的服務(wù)“很生氣”：

“當(dāng)晚感覺不舒服，就去了醫(yī)院打點滴”

“

“我家人把我打點滴這個事情跟露露經(jīng)理說了，她卻一直沒有回信息。”

武先生說

他很生氣

后來撥打了海底撈的

官方客服電話投訴

“

“打了很多遍一直沒人聯(lián)系我，我是徹底對海底撈的服務(wù)質(zhì)量無語了。”

“

“幾天后，我去門店結(jié)賬后想找經(jīng)理來講講道理，沒想到經(jīng)理很沉著地說，報警吧!”

武先生稱

他覺得這名經(jīng)理的行為非?？尚?/p>

跟海底撈宣傳的服務(wù)質(zhì)量“嚴重不符”

03

海底撈客服：

已接到投訴

雙方還未達成一致

據(jù)半島都市報微信公眾號9月10日消息，記者撥打海底撈安泰廣場店的公開電話，工作人員表示目前這名經(jīng)理不在店里，將在這名經(jīng)理上班后轉(zhuǎn)告。

截至記者發(fā)稿時，暫未接到回電。

記者隨后撥打海底撈官方客服電話，工作人員表示，他們接到過武先生的投訴，已經(jīng)讓門店與武先生溝通，但還沒有達成一致。

網(wǎng)友評論

針對此事，網(wǎng)友紛紛發(fā)表意見。

有網(wǎng)友認為該顧客的行為欠妥，是“慣出來的毛病”，“消費多少都應(yīng)該排隊”。

也有網(wǎng)友表示，海底撈的黑海會員可享受“免排隊”服務(wù)，但被氣到打點滴“有點莫名其妙”。

海底撈黑海會員可以免排隊？

店方這么說

海底撈會員是否真的可以免排隊?

記者查閱海底撈官方APP及微信公眾號發(fā)現(xiàn)，海底撈會員按不同成長值一共分為四個等級，分別是紅海、銀海、金海、黑海。

會員有相應(yīng)的升級和降級規(guī)則，具體如下：

記者查閱海底撈官方信息，幾個等級的會員均未標注可享受“免排隊”服務(wù)。其中，級別最高的黑海會員“特權(quán)介紹”顯示，“正常營業(yè)門店在當(dāng)前網(wǎng)上排號已滿時，黑海會員可正常排號”。

隨后，記者也撥打了海底撈安泰廣場店的電話了解相關(guān)情況。

據(jù)工作人員介紹，顧客可根據(jù)消費次數(shù)或成長值兩種途徑成為海底撈黑海會員，“一種是2個月在海底撈消費16次，另一種是最近12個月內(nèi)累計成長值達12000或以上”。

對于黑海會員是否可免除排隊問題，該工作人員稱，黑海會員并非可以不排隊，而是“優(yōu)先安排排隊服務(wù)，減少排隊時間，具體還要根據(jù)現(xiàn)場情況安排”。

關(guān)鍵詞： 海底撈 黑海會員 排隊