“郭阿姨，您好!這是今天幫您買的菜，您拿好!您腿腳不方便，走路千萬小心注意。”每周二和周五下午三點半，福保街道網格員李峰都會雷打不動來到石廈西村郭阿姨的家。每次郭阿姨一聽到敲門聲都會大喊“來啦，這就來!”聲音里流露出喜悅。

從2021年7月開始，福保街道推出獨居老人網格化服務，面向轄區(qū)內70歲以上的長期獨居老人——每周至少一次，由社區(qū)網格員上戶走訪探視，為他們提供符合法律法規(guī)的證件代辦、生活物品代購、情感關懷、健康問詢、反詐騙教育等服務。這種以“精神關懷”為主，“物質關懷”為輔的服務，被轄區(qū)老人們親切地稱為“網格員在身邊”。

福保街道率先將獨居老人服務工作納入網格化管理與服務中，探索試點建立的獨居老人網格化服務新模式，解決城市獨居老人的“痛點”問題。

摸清底數，建設規(guī)范化。

以轄區(qū)內125個基礎網格為依托，按“一人一檔”的要求，全面掌握網格內獨居老人的基本信息、身體狀況和服務需求，建立獨居老人數據庫。

定期走訪，服務常態(tài)化。

明確將獨居老人的服務工作納入網格隊伍的日常巡查工作，要求網格員每周至少上門走訪1次，主動加強溝通交流、增進感情，提供力所能及的服務。

共享信息，服務立體化。

建立獨居老人信息共享機制，積極引導社康醫(yī)生、社工、物業(yè)管理處等專業(yè)的組織參與獨居老人服務工作，讓使獨居老人獲得更多便捷和高質量的服務。

確保質量，考核月度化。

制定獨居老人服務工作考評機制，完善社區(qū)網格人員考核辦法，將獨居老人服務工作納入網格員績效考評當中，每月進行一次抽查考核，并將考核結果作為月度績效考評的重要依據，確保服務工作落實到位。

“第一次看見獨居老人對我的觸動是比較大的，木門也沒有關好，只關了鐵門，一個人對著陽臺孤零零地發(fā)呆。”李峰深有感觸，“雖然這是今年布置的一項新工作任務，但我覺得這項工作非常有意義。”李峰在深圳工作已經25年了，只有逢年過節(jié)的時候才能回去看望父母。這兩年受到新冠肺炎疫情的影響，為了基層防控工作的需要，李峰都選擇留在了深圳，回家探望父母的機會也變少了。“郭阿姨就像我的另一個親人，我經常來看看她，思鄉(xiāng)的情緒也會緩解一些。我也希望能有更多人的人關注到獨居老人群體，為他們提供一些力所能及的幫助。”

為了避免獨居老人們碰到發(fā)病、摔倒等突發(fā)意外，福保街道還為獨居老人們定制了網格員的“便民聯(lián)絡卡”，方便老人可以第一時間找到最近的網格員求助。

李峰表示，“城市獨居老人首先面臨的最大問題是精神孤獨，與外界缺乏交流、沒有回應。”福保街道網格員的上戶走訪打破了這種精神孤島，用一句句親切的問候，一次次溫暖的服務架起了連心橋，把老人從自己的小孤島中，拉到外面的大世界來。

關鍵詞： 獨居老人 網格服務 孤獨 社區(qū)服務