“太感謝你們了，如果不專程送過來，我就趕不上飛機啦!”7月27日下午2時25分，乘客文女士欣喜地拿到了自己失而復得的包包，趕著登機，她向機場方向邊跑邊感謝工作人員。

原來，當天中午1時45分，文女士在天河機場站客服中心焦急地向工作人員李子壯尋求幫助：自己白色小包掉在地鐵里，但不記得是掉在金銀潭站安檢處還是在遺忘在列車上，包內有個人身份證和港澳通行證，還有一個多小時飛機就要起飛了。

李子壯安撫文女士不要慌張，詢問出乘車的出發(fā)時間、列車車廂位置等重要信息后馬上報告了車控室。行車值班員鄧夢蝶立即通過調度臺全線尋物，并聯(lián)動金銀潭站重點尋找。這時，金銀潭站值班站長胡珊已拿到乘客遺失背包正在想辦法尋找失主。經過簡單描述，確認此挎包為文女士遺失。

胡珊考慮到文女士乘坐的航班還有一個多小時就要起飛了，前往天河機場站的車程時間為27分鐘，當即安排工作人員將挎包送到機場。半小時后，天河機場站值班站長柯婧在指定車廂位置接應背包，飛奔至站廳從專用通道出站交至文女士手中。

為了避免乘客繞路，柯婧親全程護送文女士至T3航站樓，直至目送其過安檢后方才離去。

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