這兩天，“老兩口挨個銀行找已故獨子存款”一事，讓無數網友破防。當地人行(中國人民銀行)表示，已經關注到此事，會跟進老人的后續(xù)業(yè)務。(據1月24日上游新聞)

21日，河北邯鄲網友“歌奧高”稱，自己是邯鄲某銀行工作人員，值班時碰上一對老兩口來查詢已故兒子的存款。老人稱，兒子在鐵廠工作時不幸離世，聽人說兒子在銀行有存款，但不清楚具體哪家，只能一家家銀行挨著查詢。

視頻中，兩位老人步履蹣跚的一幕令人印象深刻。如何方便查詢到已故親人的銀行存款信息，引起了網友討論。諸如銀行能否提供“一站式”服務，在某一家銀行就能查到個人名下的所有金融信息?

對此，某銀行一位工作人員表示，通常情況下，親人去世，作為繼承人的家屬如果不知道其銀行存款信息，只能帶上相關的證件證明，去挨家銀行查詢。

這個說法，得到了多位業(yè)內人士的認可。業(yè)內人士表示，如果確實不知道去世親人的銀行開戶信息，只能一家一家銀行進行查詢。當然，也可以具體咨詢所在地的中國人民銀行進行進一步了解。但中國人民銀行是管理機構，不是業(yè)務機構，也不會有個人信息。

網友對此吐槽，大數據時代，查詢個人名下銀行存款信息，應該不至于這么麻煩，諸如房產部門就能憑證件查到名下的所有房產信息。而有的銀行平時表現出的辦事難，也讓網友難以接受。諸如繼承人家屬要取出存款，需要公證所帶來的麻煩，就常有報道。

2020年，廣東惠州的陳先生為繼承已故父親的一筆存款，需要辦理公證。為證明“我爸是我爸”，陳先生在銀行、公證處、派出所、居委會來回跑了七八次，歷時7個多月，都沒有如愿。原因是陳先生拿著存單(知道父親存單密碼)去銀行取款時，由于不能通過銀行人臉識別系統(tǒng)，取款沒有成功。銀行工作人員稱，可到公證機構申請辦理繼承權證明書，銀行憑此支付。公證機構則要求陳先生出具親屬關系證明，才能辦理。派出所、居委會都堅持按照相關規(guī)定，不再出具此類證明。皮球就這樣踢來踢去。

此后，中國銀保監(jiān)會、中國人民銀行聯合發(fā)布了《關于簡化提取已故存款人小額存款相關事宜的通知》，表示余額合計在1萬元以內(含1萬元)的，無需提交繼承公證書，持相關材料即可辦理提取。鼓勵銀行業(yè)金融機構在5萬元以內上調免公證提取的賬戶限額。對于符合委托民事法律關系的，可以委托他人辦理存款查詢，且可以多次查詢。

可見，如何讓服務便捷親民，這個并沒有天花板，只要肯解放思想，就能破除現行規(guī)定的束縛。簡化或優(yōu)化服務程序，方便群眾辦事，沒有止境。在互聯網時代，也應該是有條件提升各項服務的。如何在保證信息安全的前提下，服務流程更人性化一些，讓群眾少些麻煩與負擔，值得服務行業(yè)進一步破題。

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