前些日子，消費者劉女士和丈夫一同在位于臨平區(qū)崇賢街道上億廣場4樓的喜鐵健身房辦理了兩張會員卡，共花費3600元。“我丈夫就是在上完贈送的那次體驗課后，感覺到身體不適，去醫(yī)院才得知自己由于運動強度過大導致橫紋肌溶解。之后我就到店里與商家協(xié)商退款，當時我們倆的會員卡都還沒有到開卡日期，但商家卻表示只能全額退還我丈夫的那張會員卡，而我的會員卡需扣除20%的手續(xù)費，我不認可。”于是，劉女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴此事。

消費者

申請全部退款僅能退一張

消費者劉女士：我是2月24日和丈夫在喜鐵健身房辦理的會員年卡，當時約定的會員有效期是2022年3月15日至2023年4月14日。之后，私教教練多次邀約我們?nèi)サ昀矬w驗私教課。

3月5日那天，我便和丈夫一同前往門店體驗私教課。因為我的丈夫本身比較胖，體能也相對弱一些，在鍛煉期間，私教表示堅持多練就會有效果。然而回去之后，我丈夫便一直覺得渾身疼痛，見幾天都沒有好轉(zhuǎn)后，我們便去醫(yī)院檢查，醫(yī)生表示我丈夫的這種情況是橫紋肌溶解。

3月11日，我便到店與商家協(xié)商此事，最初我們是想讓喜鐵健身房賠償醫(yī)藥費，并全額退還兩張會員卡的錢。但商家表示只能全額退款我丈夫的會員卡，而我的那張需扣除20%的手續(xù)費，還要我簽署一份我丈夫的情況與健身房無關(guān)的協(xié)議。

商家給出的方案我無法接受，而且從頭至尾我都沒有見過會員協(xié)議，也沒有簽過字，會員卡的錢我是直接轉(zhuǎn)賬給銷售個人，但出事之后，商家卻截取了會員協(xié)議上關(guān)于退款的約定，我不認可。希望商家能夠為我全額退款，醫(yī)療費用我就不追究了。

商家

消費者受傷并非私教所致

(根據(jù)劉女士提供的信息，記者實地走訪了喜鐵健身房了解情況。)

喜鐵健身(上億店)相關(guān)負責人：事實上，當天劉女士的丈夫來上私教課，監(jiān)控攝像顯示，私教只帶他練習了幾個基本動作，前后時間大致20分鐘左右。隨后，劉女士的丈夫便跟他的一位朋友自行在店里健身鍛煉，時間差不多有二三十分鐘。所以，劉女士和其丈夫到店說，因為私教強度過大導致其身體出現(xiàn)問題，這一說法我們并不認可。

會員到店健身，乳酸堆積過多導致身體有點酸痛是普遍的現(xiàn)象，從消費者提供的醫(yī)院證明上看，只是其中有項指標超標了。如果，消費者因為想要全額退款，我們無法滿足，當天的監(jiān)控錄像我們也都有保存。

至于協(xié)議的問題，我們現(xiàn)在都實行網(wǎng)上電子協(xié)議，并沒有紙質(zhì)版。

按公司規(guī)定，消費者如要退款，其持有的兩張會員卡都需扣除30%的手續(xù)費。我們能夠爭取到的是，一張全額退款，另一張扣除20%手續(xù)費。

律師

建議通過司法途徑判定責任方

浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言：該案例中，對于導致劉女士丈夫生病的因素，雙方各執(zhí)一詞，建議通過司法途徑解決此事，申請司法鑒定來認定責任方。

如果的確是因為私教訓練強度過大導致，消費者在會員卡生效前，因發(fā)現(xiàn)商家提供的服務存在對消費者人身造成損害的風險，要求商家全額退費，是合理的。同時，消費者未簽字確認，商家截取的合同條款對消費者無約束力，消費者也有權(quán)要求商家全額退還會員卡費用，并承擔醫(yī)療費。

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