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人工智能解鎖出游新體驗

2025-07-25 10:33:33來源： 經濟日報

上海發(fā)布城市生活智能體“滬小游”（1.0版本），上線“滬小游”APP，并與小紅書、攜程、美團、大麥網等平臺打通數據交流；甘肅建成“一部手機游甘肅”綜合服務平臺、甘肅文旅大數據平臺、“數字甘博”管理服務平臺等數智文旅平臺；貴州成立“貴州省旅游數智化生態(tài)聯(lián)合體”……隨著人工智能技術在文旅領域推廣應用，各地都在搶抓機遇，實施“人工智能+旅游”行動，把旅游數智化生態(tài)體系構建納入議事日程，并將其作為人工智能賦能千行百業(yè)轉型升級的重要抓手。

旅游業(yè)作為生產應用場景極其豐富且又充滿主體多元化個性需求的行業(yè)，為人工智能技術創(chuàng)新應用提供了廣闊空間；人工智能領域的技術突破及成果轉化又不斷助力旅游業(yè)實現治理與運營、場景與技術、服務與創(chuàng)作、宣傳與品牌等領域數智化生態(tài)體系的系統(tǒng)構建。近年來，不少地方及旅游平臺企業(yè)努力推動旅游行業(yè)大模型建設和應用，將地方的各種旅游資源和服務納入語料庫并實時擴容，為游客提供景區(qū)流量、交通路況、氣象信息、吃住信息、商業(yè)網點等出行相關的“一站式”信息服務，并充分運用垂直大模型技術，通過旅游智能體為游客提供個性化“AI伴游”服務。

例如，安徽黃山、江西武功山、河南商丘古城、貴州黔東南苗族侗族自治州等不少景區(qū)或地方接入DeepSeek大模型，在智能交互、場景服務、伴游體驗等方面實現全面升級，提供更個性、更貼心的服務。一些以歷史文化為主題的旅游區(qū)則相繼推出基于AI技術的“數字XX”項目，如“數字故宮”“數字敦煌”等，運用語音識別、增強現實（AR）和計算機視覺、三維建模等技術，幫助游客獲得沉浸式講解體驗，線上獲取與該景點相關的歷史文化知識。

又如，旅游平臺企業(yè)積極開發(fā)AI旅游助手，將以往因成本高昂而可望不可及的個性化定制旅游服務，通過AI技術支持，打造成為觸手可及的常規(guī)服務。途牛旅游網自主研發(fā)的“AI助手小牛”，為用戶提供機票、火車票、酒店等產品的智能搜索、自動比價、個性推薦、打包預訂等一站式服務；飛豬推出AI產品“問一問”，其中包含行程助手、路線定制師、智慧交通顧問、酒店顧問、攻略達人、本地人導游、預算管理師、服務保障專員等多個專業(yè)助手。

進一步推動人工智能賦能旅游業(yè)，需要諸多核心要素融合共生、互為支撐才能良性運轉。加快關鍵技術升級，全面優(yōu)化智慧旅游的神經感知、環(huán)境感知整合、智能推薦算法、自然語言處理、圖像識別、具身智能、多模態(tài)AI大模型等技術，以更精準的數據、更多元的功能、更稱心的服務進一步助推行業(yè)設施、技術應用率及游客全程體驗感升級。通過促進網絡安全保障能力提升、游客隱私保障規(guī)則健全、數據安全保障體系完善，系統(tǒng)性解決技術運用、數據利用與安全可信、隱私保護之間的矛盾，增強各方主體適用與鏈接的積極性。實現政務數據、行業(yè)數據、企業(yè)數據、游客數據等相關數據跨層級、跨地域、跨部門、跨業(yè)務流動循環(huán)。

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