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北京南站候車廳里，人聲與廣播聲交織成春運(yùn)的主旋律。步履匆匆的旅客指尖輕劃手機(jī)，轉(zhuǎn)瞬便完成中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽”)出行意外保險(xiǎn)的投保，因漫長(zhǎng)旅途緊繃的神經(jīng)隨之悄然舒緩。行囊里裝著給父母的年貨、給孩子的玩具，再帶上這份安心的保障，奔波了一年的奮斗者們，終于踏上了返鄉(xiāng)的歸途。

當(dāng)千萬(wàn)人匯入春運(yùn)大潮，車輪載著牽掛奔赴故土，“一路平安”“闔家團(tuán)圓”便成了每個(gè)人心底最樸素的期許。秉持“金融為民”初心，中國(guó)人壽用一張張保單將未知的風(fēng)險(xiǎn)化為精準(zhǔn)的守護(hù)，讓“不打烊”的服務(wù)，成為新春最溫暖的底色。

在云端，溫情守護(hù)不缺席

在萬(wàn)家團(tuán)圓之時(shí)，仍有一群人堅(jiān)守著工作崗位，鍵盤(pán)敲擊聲與輕柔的通話聲交織，與窗外的煙火喧囂形成奇妙的呼應(yīng)，構(gòu)筑起一道跨越山海的“云端守護(hù)線”。中國(guó)人壽7*24小時(shí)95519客戶服務(wù)專線、企微客服、壽險(xiǎn)APP、在線人工坐席等服務(wù)團(tuán)隊(duì)堅(jiān)守前沿，輔以先進(jìn)的智能客服機(jī)器人，為客戶提供隨時(shí)隨地的“智能+人工”在線服務(wù)，讓守護(hù)在新春佳節(jié)里延續(xù)。

從保單條款解讀、理賠流程咨詢，到保障范圍確認(rèn)、業(yè)務(wù)辦理指引，坐席人員用扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，耐心回應(yīng)著每一條來(lái)自天南地北的咨詢；面對(duì)客戶因節(jié)日忙碌險(xiǎn)些錯(cuò)過(guò)保費(fèi)繳納的緊急情況，及時(shí)提醒讓保障延續(xù)，用跨越屏幕的守護(hù)換得客戶安心團(tuán)圓。2025年中國(guó)人壽95519電話服務(wù)人工接通率達(dá)98.5%，48小時(shí)一次性問(wèn)題解決率超90%，用硬核數(shù)據(jù)兌現(xiàn)“服務(wù)不斷線”的承諾。

“您好，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司 ***** 號(hào)為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”成為這個(gè)節(jié)日里最親切的問(wèn)候。

從歸途到職場(chǎng)，從個(gè)人到家庭，中國(guó)人壽實(shí)現(xiàn)了從“產(chǎn)品供給”到“服務(wù)賦能”的深度延伸，讓保險(xiǎn)不再是冰冷的契約，而是融入生活的溫暖陪伴。這個(gè)春節(jié)，無(wú)數(shù)游子載著安穩(wěn)與期盼奔赴故鄉(xiāng)，而這份跨越山海的守護(hù)，早已化作綿長(zhǎng)年味，溫暖每一段歸程，照亮每個(gè)家庭的幸福圖景。

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