隨著數(shù)字時代到來，居住服務者們見證并參與了全方位的行業(yè)革新，通過不斷提升的專業(yè)能力，逐漸成為有尊嚴的服務者。“數(shù)字化本身不能夠改變價值，其價值在于賦能服務者，放大服務者的價值，最終實現(xiàn)推動行業(yè)升級的目標。”貝殼找房CEO彭永東認為，居住行業(yè)在信息價值時代之后，將進入服務者價值時代。而貝殼找房作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務提供商，正在努力通過標準化、數(shù)字化，為行業(yè)培養(yǎng)更多的新居住服務人才，從而促進良性健康的行業(yè)生態(tài)建設。

“黑科技”提效，讓服務更專業(yè)

工欲善其事，必先利其器。最直接最典型的數(shù)字化轉型，首先體現(xiàn)在經(jīng)紀人手中的作業(yè)工具上。技術如何應用于居住服務領域，幫助從業(yè)者帶來更高效、更高品質的服務，切實改善消費者服務體驗，成為居住行業(yè)的新命題。

其中，最“出圈”的顯然是VR技術的應用。現(xiàn)在，通過VR對房源的720度立體拍攝采集，用戶只需點開手機，就可以全方位了解房屋空間大小、朝向、配套情況，預先對房源做出初步篩選，再選擇是否實地看房。在此基礎上，貝殼找房作為首個實現(xiàn)VR在不動產(chǎn)領域大規(guī)模落地應用的企業(yè)，還推出了全新交互場景“VR帶看”。用戶可以與經(jīng)紀人提前預約看房時間，并進行實時連線，還能隨時隨地添加家人、朋友共同“帶看”，對有關房屋的任何問題都可以得到經(jīng)紀人的實時反饋，極大節(jié)省了客戶和經(jīng)紀人的時間，提高線上帶看的便捷性和有效性。

除此以外，針對經(jīng)紀人作業(yè)環(huán)節(jié)中的痛點，貝殼找房還推出了許多智能硬件產(chǎn)品，與線上數(shù)據(jù)和服務一起共同實現(xiàn)軟硬件在線下場景結合，成為未來服務者的標配。以貝刻手環(huán)Air為例，經(jīng)紀人可以自行根據(jù)使用習慣調節(jié)振動時長，利用振動時長區(qū)分不同類別消息，重要信息強化提醒，接聽電話的同時，可以快速了解客戶的需求。

對于新經(jīng)紀品牌而言，數(shù)字化的經(jīng)營管理工具也極為必要。“不真實且不及時的數(shù)據(jù)，是無法有效支撐經(jīng)營決策的。”置家地產(chǎn)的陳超穎曾表示，他們用了16年時間才艱難發(fā)展到了100家店的規(guī)模，卻用與貝殼找房合作的2年時間就輕松地突破了400家店。貝殼找房作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務提供商，為合作品牌提供了一系列線上化管理工具，比如新經(jīng)紀品牌數(shù)據(jù)看板，能夠直觀體現(xiàn)品牌運營數(shù)據(jù)、場景化報告、專題分析等內容，幫助居住服務管理者看到即時、全面且真實的經(jīng)營數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)有效指導經(jīng)營決策和組織管理。

作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務提供商，貝殼找房長期聚焦行業(yè)前沿技術的研發(fā)、積累和落地，不斷加碼VR、AI等技術的投入，幫助品質服務者以更高效的方式經(jīng)營和服務客戶。

完善培育體系，提升服務者能力

在高科技“裝備”之外，新居住人才的培育是行業(yè)發(fā)展的重中之重。目前，貝殼找房聯(lián)合超過250個品牌旗下18000家經(jīng)紀門店，提供優(yōu)選門店、無責底薪、完善的成長體系和清晰的發(fā)展路徑四大保障體系，為服務者鋪設了豐富多元的職業(yè)化道路。

在職業(yè)成長期，貝殼找房打造了以合作作業(yè)為核心的“薪火計劃”，讓資深的經(jīng)紀人手把手教新人作業(yè)細節(jié)和經(jīng)驗，“以做帶教”透明化的師徒制度幫助新人快速成長。此外，貝殼找房還推出貝殼經(jīng)紀學院等線上工具、搏學大考等行業(yè)標準考試，多維促進初入職的高學歷經(jīng)紀人快速成長與能力提升。在職業(yè)發(fā)展方面，貝殼找房還為居住服務者提供了清晰的職業(yè)發(fā)展通道，打造了花橋學堂、原力場商學院等管理者交流場和學習場。

據(jù)統(tǒng)計，貝殼找房連接的超過250個品牌中，專科以上學歷的經(jīng)紀人近20萬名，本科及以上學歷經(jīng)紀人數(shù)量已達7.3萬名，其中畢業(yè)于985、211名校的經(jīng)紀人近6000名。在中國教育發(fā)展戰(zhàn)略學會會長孫霄兵看來，產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展催生了眾多新的職業(yè)需求，現(xiàn)如今很多985、211畢業(yè)生加入居住服務行業(yè)，正是看到行業(yè)的巨大前景，以及貝殼找房等行業(yè)企業(yè)為他們帶來的成長保障和發(fā)展前景。

此外，貝殼找房對傳統(tǒng)經(jīng)紀行業(yè)全方位、多角度、全鏈條的改造提升，不僅為行業(yè)帶來了更高的效率，還新增了數(shù)萬新崗位，催生出了眾多“新業(yè)態(tài)”，如VR看房、線上貸簽等相關業(yè)務催生VR攝影師、交易管家、簽約經(jīng)理等新崗位逐漸進入了大眾的視野，成為居住產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代的重要建造者。

作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字服務提供商，貝殼找房在“有尊嚴的服務者，更美好的居住”使命引領下，正通過標準化、數(shù)字化手段，幫助新居住服務人才最大化釋放價值，為用戶帶來品質服務。

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