為護(hù)航群眾假日出行安全，點(diǎn)亮2025年“國(guó)慶中秋”雙節(jié)平安歸家路，自9月30日起，中國(guó)人壽財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)江西省分公司統(tǒng)籌全省11家地市機(jī)構(gòu)，聯(lián)合當(dāng)?shù)亟痪块T，共同啟動(dòng)“情系雙節(jié) 警保聯(lián)動(dòng) 暖心護(hù)航”系列公益活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)讓返鄉(xiāng)旅途更加溫暖、安心、順暢。

面對(duì)國(guó)慶假期可能出現(xiàn)的各類交通事故與突發(fā)事件，江西省分公司提前部署、多措并舉，建立健全道路救援應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，組織開(kāi)展多場(chǎng)景應(yīng)急災(zāi)害演練，全面開(kāi)通“95519”客戶服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)職場(chǎng)與居家雙模式辦公無(wú)縫銜接。同時(shí)，積極開(kāi)展金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)宣傳，并加強(qiáng)辦公場(chǎng)所安全生產(chǎn)防范提示，全面筑牢假日安全防線，確保快速響應(yīng)客戶需求，全力保障國(guó)慶期間社會(huì)秩序平穩(wěn)與道路交通安全。

南昌、吉安、萍鄉(xiāng)、景德鎮(zhèn)等中支機(jī)構(gòu)積極組織各縣區(qū)工作人員，走訪慰問(wèn)當(dāng)?shù)馗咚俳痪箨?duì)值班民警，為堅(jiān)守一線的警務(wù)人員送去方便面、八寶粥、礦泉水等愛(ài)心物資與節(jié)日祝福。新余、宜春、九江、上饒、撫州等多家中支也同步行動(dòng)，在車流密集的高速路口設(shè)立“警保聯(lián)動(dòng) 暖心護(hù)航”便民服務(wù)站，為過(guò)往車主免費(fèi)提供礦泉水、面包、紙巾、玻璃水等實(shí)用物品，并現(xiàn)場(chǎng)提供交通事故快處快賠、救援快修、路線指引及理賠咨詢等服務(wù)。此外，還推出在線救援申請(qǐng)、查勘定損、人傷調(diào)解暖心服務(wù)卡等多項(xiàng)便捷舉措，積極倡導(dǎo)群眾平安出行、文明出行。

“我打電話來(lái)，是想特別感謝你們公司的一位小伙子，他態(tài)度特別好，也非常負(fù)責(zé)，多虧他幫忙。我也是你們的老客戶了，對(duì)中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)非常滿意！”今年國(guó)慶期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)“95519”客服熱線接到這樣一通感謝電話。經(jīng)了解，10月2日中午，該客戶在南昌東收費(fèi)站附近行駛時(shí)，車輛胎壓警示燈突然亮起?？蛻魮?dān)心行車安全，隨即靠邊停車檢查。南昌市中心支公司工作人員發(fā)現(xiàn)后，立即上前詢問(wèn)，并迅速取出便捷充氣泵為輪胎補(bǔ)氣，同時(shí)引導(dǎo)客戶前往最近維修點(diǎn)進(jìn)行檢修。過(guò)程中，工作人員一邊輕聲安撫客戶情緒，一邊貼心提醒注意行車安全，如有需要可隨時(shí)撥打“95519”尋求幫助。

為進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，今年國(guó)慶期間，江西省分公司全面啟動(dòng)“7×24小時(shí)”雙線服務(wù)模式，并發(fā)布“假期不停歇，服務(wù)我在崗”黨員先鋒倡議，優(yōu)化報(bào)案話術(shù)，確?？蛻魜?lái)電“一撥即通”。南昌、鷹潭等中支推出“互碰自賠”新機(jī)制，車主在發(fā)生符合條件的事故后，只需快速拍照、撤離現(xiàn)場(chǎng)，即可通過(guò)線上流程完成理賠，大幅提升處理效率，縮短客戶等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“一鍵觸達(dá)、暢行無(wú)憂”。

10月5日下午，在宜春某收費(fèi)站，張女士一家三口因車輛突發(fā)故障被迫滯留。宜春市中心支公司志愿者發(fā)現(xiàn)后主動(dòng)上前詢問(wèn)，見(jiàn)天氣炎熱，第一時(shí)間將張女士及其家人引導(dǎo)至服務(wù)站陰涼處休息，并送上礦泉水和面包等物資，同時(shí)協(xié)助聯(lián)系附近維修點(diǎn)，協(xié)調(diào)處理事宜。張女士連聲道謝：“中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)真到位，太感謝你們了！”

國(guó)慶期間，中國(guó)人壽財(cái)險(xiǎn)江西省分公司始終堅(jiān)守服務(wù)一線，以實(shí)際行動(dòng)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)為廣大車主提供高效、便捷、有溫度的線上線下服務(wù)，全力護(hù)航民眾假期出行路。

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