日前，國家郵政局發(fā)布關于《快遞市場管理辦法(修訂草案)》(征求意見稿)公開征求意見的通知。征求意見稿提到，經(jīng)營快遞業(yè)務的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認收到快件，不得擅自將快件投遞到智能快遞箱、快遞服務站等快遞末端服務設施?？爝f運單不得完整顯示自然人身份信息。

近十年來，伴隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的高速發(fā)展，中國快遞業(yè)也進入了飛速發(fā)展的“黃金十年”。2014年中國快遞業(yè)跨入百億件時代，當年以快遞業(yè)務量140億件超越美國首次居于世界首位，至今已連續(xù)7年居于世界第一，占全球快遞業(yè)務量的六成以上。尤其在新冠肺炎疫情的影響下，中國快遞業(yè)更是實現(xiàn)了超預期逆勢增長。

隨著快遞成為民眾日常生活和經(jīng)濟生產(chǎn)不可或缺的一部分，快遞服務的提質增效已成為必然。國家郵政局修訂快遞市場管理辦法，聚焦近年來快遞業(yè)在服務質量、運行安全、市場秩序、生態(tài)環(huán)保、快遞員群體合法權益保障等方面反映出來的突出問題，正是回應民眾期待和快遞業(yè)高質量發(fā)展的應時之舉。

征求意見稿中最受關注的“不告而投”，還有此前引起輿論廣泛討論的消防栓簽收、電箱簽收等亂象，都是在行業(yè)快速發(fā)展階段下求速度而忽視服務體驗的產(chǎn)物?？爝f業(yè)要向高質量發(fā)展階段邁進，實現(xiàn)我國從快遞大國向快遞強國的躍升，勢必需要從根本上解決這些問題。尤其要從服務末端解決好投遞“最后一百米”的問題，真正提升用戶體驗。

征求意見稿中還規(guī)定了市場主體相關違法行為的法律責任。對于“不告而投”的企業(yè)，除責令改正通報批評外，還可處以最高3萬元罰款。對于違規(guī)個人，處以3000元以下罰款。這有助于強化責任，在一定程度上形成制度威懾，有助于減少快遞投遞中的亂象，更好維護用戶權益。但是，對企業(yè)來說更應意識到，更好的用戶體驗才是快遞業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵，從以速度和效率為中心轉向以服務創(chuàng)新和提升滿意度為中心，保護用戶隱私、終結“不告而投”、告別任性的消防栓簽收等更應成為企業(yè)自覺，而非守法底線。

關鍵詞： 快遞市場 管理新規(guī) 末端投遞亂象 高質量發(fā)展