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膠東在線2月13日訊（通訊員張昌軍徐冰鑫）在山東移動(dòng)福山分公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“福山移動(dòng)”）北一路旗艦廳，有這樣一位以暖心服務(wù)贏得客戶廣泛贊譽(yù)的廳主任——張君。她以真誠(chéng)與用心，將營(yíng)業(yè)廳打造成了一個(gè)充滿溫度的服務(wù)港灣，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著移動(dòng)人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

張君的暖心服務(wù)，體現(xiàn)在每一個(gè)細(xì)微之處。她深知，服務(wù)不僅僅是業(yè)務(wù)辦理的流程，更是要讀懂客戶的潛在需求，用專(zhuān)業(yè)為客戶排憂解難。曾有一位老客戶長(zhǎng)期受“流量不夠用、換套餐怕浪費(fèi)”的困擾，來(lái)到營(yíng)業(yè)廳尋求幫助。張君沒(méi)有急于推薦產(chǎn)品，而是仔細(xì)查閱了該客戶近幾個(gè)月的流量使用明細(xì)，逐一分析其流量消耗情況，最終精準(zhǔn)推薦了一款包含足量通用流量的5G套餐。這一舉措不僅讓客戶徹底告別了流量焦慮，每月話費(fèi)還節(jié)省了近百元。這份精準(zhǔn)又貼心的服務(wù)，讓客戶感受到了被重視的溫暖。

為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，張君創(chuàng)新推出了“先查需求、再推方案”的服務(wù)理念。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)深入研究客戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，使得廳里的套餐換新成功率從最初的40%大幅提升至68%。這一顯著成效，不僅體現(xiàn)了張君對(duì)服務(wù)的執(zhí)著追求，也彰顯了她作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)頭人的智慧與能力。

張君深知，一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。因此，她十分注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)。在一次場(chǎng)景模擬訓(xùn)練中，她讓團(tuán)隊(duì)成員分別扮演不同需求的客戶，通過(guò)“聊孩子教育、話日?，嵤隆钡荣N心方式拉近距離，再循序漸進(jìn)地推薦合適的融合套餐。訓(xùn)練結(jié)束后，張君還認(rèn)真點(diǎn)評(píng)每個(gè)人的表現(xiàn)，提醒大家注意語(yǔ)氣語(yǔ)速，關(guān)注客戶的情緒變化。正是這種嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的訓(xùn)練方式，使得她的團(tuán)隊(duì)在各項(xiàng)服務(wù)競(jìng)賽中屢獲佳績(jī)。

當(dāng)被問(wèn)及為何能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)取得如此優(yōu)異的成績(jī)時(shí)，張君謙虛地表示：“干一行就得愛(ài)一行，我們既要對(duì)客戶負(fù)責(zé)，也要帶好團(tuán)隊(duì)讓大家有奔頭?！焙?jiǎn)單的話語(yǔ)，卻道出了她對(duì)服務(wù)的堅(jiān)守與熱愛(ài)。

張君，這位深耕一線的移動(dòng)人，用專(zhuān)業(yè)詮釋責(zé)任，用暖心傳遞溫度。她的故事，是移動(dòng)人服務(wù)精神的生動(dòng)寫(xiě)照。正是有無(wú)數(shù)像張君這樣的移動(dòng)人，默默耕耘、無(wú)私奉獻(xiàn)，才讓通信服務(wù)越來(lái)越貼心，也讓企業(yè)與客戶之間的信賴之橋越筑越牢。

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