昨日(10日)，北京保監(jiān)局發(fā)布消費提示，購買保險時應充分認識到可回溯制度對維護自身合法權(quán)益的重要意義，切勿僅是配合銷售人員進行“照劇本演戲”，不認真對待銷售過程進行錄音錄像環(huán)節(jié)，可能會導致后期維權(quán)出現(xiàn)困難。

北京保監(jiān)局曝光一起消費者不重視保險銷售可回溯導致無法保障自身權(quán)益的典型案例。近期，有消費者張某投訴稱，其在某銀行咨詢理財產(chǎn)品時，銷售人員推薦購買一款繳費期為五年的分紅型人身保險產(chǎn)品，并保證此款產(chǎn)品收益高于同期銀行存款利率，張某同意購買該產(chǎn)品。隨后，銷售人員稱根據(jù)監(jiān)管機關(guān)要求，需要進行錄音錄像，張某只需在此過程中做出肯定回答即可。張某未多考慮便按照銷售人員要求完成了錄音錄像。后來，張某發(fā)現(xiàn)保險合同約定與銷售人員承諾不符，遂投訴至北京保監(jiān)局。經(jīng)調(diào)查，由于證據(jù)不足，無法認定銷售人員的誤導行為。

北京保監(jiān)局相關(guān)負責人指出，保險銷售可回溯是指保險公司、保險中介機構(gòu)通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)。根據(jù)《保險銷售行為可回溯管理暫行辦法》(保監(jiān)發(fā)〔2017〕54號，以下簡稱《辦法》)的規(guī)定，人身保險公司通過保險兼業(yè)代理機構(gòu)銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品，或通過兼業(yè)代理機構(gòu)以外的其他銷售渠道銷售投資連結(jié)保險產(chǎn)品或向60周歲(含)以上年齡的投保人銷售保險期間超過一年的人身保險產(chǎn)品的，應當對銷售的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進行錄音錄像。

北京保監(jiān)局提示廣大消費者，應認真對待銷售可回溯制度，維護自身合法權(quán)益。一是正確認識銷售可回溯，切實維護自身權(quán)益?？苫厮葜贫纫蟊ｋU機構(gòu)利用錄音錄像手段記錄銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，既能促使銷售人員如實告知消費者保險產(chǎn)品信息，減少銷售誤導,又便于在后期發(fā)生糾紛時及時查明事實，降低消費者維權(quán)成本。因此，消費者應當充分認識可回溯制度的重要意義，切勿把錄音錄像當成一個“形式”，配合銷售人員“照劇本表演”，致使自身權(quán)益受到損害。

二是認真了解產(chǎn)品信息，固化銷售人員口頭承諾。保險產(chǎn)品種類繁多，不同產(chǎn)品的風險保障或投資功能側(cè)重不同。消費者要充分了解所購買保險的產(chǎn)品類型及期限、繳費情況、保險責任、責任免除等重要信息，認真評估產(chǎn)品是否符合自身需求，切勿片面聽信銷售人員口頭推薦。對于銷售人員作出的與保險合同不一致的說明和承諾，消費者應當要求其納入可回溯錄音錄像或采取書面聲明等其它方式進行固化。

三是關(guān)鍵環(huán)節(jié)主動要求錄音錄像，以便后期查明事實。根據(jù)《辦法》規(guī)定，錄音錄像內(nèi)容應當包括銷售人員出示身份證明、提供產(chǎn)品條款等材料、履行提示說明義務、講解保單利益等環(huán)節(jié)，這些也是容易出現(xiàn)銷售誤導的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在銷售過程中，消費者應主動要求銷售人員將這些環(huán)節(jié)的真實過程進行錄音錄像，保存真實銷售過程的證據(jù)，以便后期發(fā)生糾紛時維護自身權(quán)益。(記者 藺麗爽)

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