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中國消費者報報道（記者張文章）一句共情的問候，溫暖一顆異鄉(xiāng)的心；一次主動的對接，化解一場鬧心的糾紛；一場完整的閉環(huán)服務，傳遞一份城市的善意。2026年春節(jié)假期，福建省福州市市場監(jiān)管部門秉持“您的權益，我們守護”的承諾，全天候堅守崗位，將監(jiān)管的力度化作服務的溫度，用心用情處理好每一件消費投訴，全力守護每一位游客的消費權益，讓來自全國各地的游客在榕城度過一個安心、暖心、舒心的“福年”。

突發(fā)狀況“急難愁盼”高效協調“雪中送炭”

游客需求無小事，來榕游客消費糾紛主要集中在住宿、餐飲等領域。福州市場監(jiān)管部門積極探索暖心服務新模式，通過高效處置、主動尋訴、情理交融等方式，將游客的“糟心事”變成“暖心事”。

因節(jié)日房源緊張，任何突發(fā)狀況都可能讓游客陷入困境。對此，福州市場監(jiān)管部門急游客所急，迅速響應，化身“臨時管家”，解決游客的燃眉之急。一名外地游客花費600元在平臺預訂了5晚民宿（房源為個人房東），入住時因無法聯系房東，無法辦理入住，雖平臺已退款，但因該民宿周邊暫無符合游客預算的酒店，導致游客無房可住。福州市鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局緊急動員摸排轄區(qū)合適房源，多方協調為游客妥善安排入住，以暖心服務守護游客出行體驗。截至2月21日，鼓樓區(qū)市場監(jiān)管局共處置12345平臺涉旅訴求64件，均第一時間介入處置，除4件因無法聯系到訴求人未確認外，其余均獲游客滿意評價，累計為消費者挽回經濟損失8000余元。

餐廳滿座，高齡老人用餐難。一名游客攜80歲高齡老人入住酒店，正逢節(jié)日餐廳客滿，用餐成了難題。臺江區(qū)市場監(jiān)管局接到求助后，第一時間介入協調，與酒店溝通，快速妥善地解決了老人及隨行人員的用餐問題。

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