“一天扣費(fèi)十幾到二十元，累計(jì)下來(lái)已經(jīng)扣了2000元左右，我至今不清楚扣費(fèi)比例是如何確定的?！苯眨胁惋嬌碳蚁蜃x特記者反映，自己入駐淘寶閃購(gòu)平臺(tái)后，被市場(chǎng)經(jīng)理越權(quán)操作后臺(tái)、開(kāi)通“隨單轉(zhuǎn)”功能，導(dǎo)致外賣訂單的收益還不夠支付食材成本。

記者走訪多家餐飲店發(fā)現(xiàn)，此類情況并非個(gè)例。不少商家在不了解“隨單轉(zhuǎn)”具體規(guī)則的情況下，已經(jīng)“被開(kāi)通”。此外，部分商家還被市場(chǎng)經(jīng)理下調(diào)了商品價(jià)格。

社交平臺(tái)搜索內(nèi)容

(資料圖片僅供參考)

龐先生“隨轉(zhuǎn)單”簽約內(nèi)容

更讓龐先生不解的是，市場(chǎng)經(jīng)理還為他報(bào)名了“爆品團(tuán)”活動(dòng)，將原價(jià)40元的套餐先后降至24元、23元?？鄢?.5元傭金后，套餐到手價(jià)最低僅14元，低于16元的食材成本，且未包含人工、水電等費(fèi)用。龐先生發(fā)現(xiàn)后立即退出了該活動(dòng)，但“隨單轉(zhuǎn)”功能因合同約定“6個(gè)月后自動(dòng)關(guān)閉”，無(wú)法手動(dòng)停用，只能持續(xù)被扣費(fèi)。

經(jīng)營(yíng)湖南牛肉粉店的白先生也面臨類似問(wèn)題。他告訴讀特記者，平臺(tái)市場(chǎng)經(jīng)理以“有任務(wù)”為由，勸說(shuō)自己開(kāi)通“隨單轉(zhuǎn)”功能，他未仔細(xì)詢問(wèn)細(xì)節(jié)便同意了，事后發(fā)現(xiàn)該功能的扣費(fèi)比例高達(dá)13%。

更讓白先生無(wú)法接受的是，業(yè)務(wù)經(jīng)理可直接登錄自己的店鋪后臺(tái)，下調(diào)商品價(jià)格、設(shè)置折扣?！拔医o淘寶閃購(gòu)的定價(jià)比其他平臺(tái)高幾塊，結(jié)果經(jīng)理直接下調(diào)價(jià)格，一單少賺四五塊?！卑紫壬懔艘还P賬，一碗牛雜粉的純食材成本4元，被改價(jià)后，再加上部分訂單扣除13%的“隨單轉(zhuǎn)”費(fèi)用及其他成本，到手僅2-3元，相當(dāng)于“賣一碗粉倒貼錢”。

白先生與業(yè)務(wù)經(jīng)理聊天記錄

投訴平臺(tái)截圖

平臺(tái)相關(guān)操作或構(gòu)成“無(wú)權(quán)代理”

邦燊律師事務(wù)所律師林泳欣告訴讀特記者，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，平臺(tái)市場(chǎng)經(jīng)理在商家不知情或未獲明確授權(quán)的情況下，操作后臺(tái)開(kāi)通 “隨單轉(zhuǎn)”、修改商品價(jià)格，可能構(gòu)成無(wú)權(quán)代理或表見(jiàn)代理。而平臺(tái)可由商家自行取消業(yè)務(wù)經(jīng)理改價(jià)權(quán)限的設(shè)置，反映出平臺(tái)在權(quán)限管理和內(nèi)部人員約束上存在疏漏，需為該疏漏造成的商家損失擔(dān)責(zé)；同時(shí)該行為涉嫌侵犯商家的自主經(jīng)營(yíng)權(quán)與財(cái)產(chǎn)權(quán)，違背了自愿、公平的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)原則。

此外，“隨單轉(zhuǎn)”6個(gè)月內(nèi)無(wú)法手動(dòng)關(guān)閉的格式條款，若平臺(tái)未履行顯著提示和說(shuō)明義務(wù)，因單方面限制商家解約權(quán)、加重商家責(zé)任，大概率會(huì)被認(rèn)定為無(wú)效；而平臺(tái)對(duì)“隨單轉(zhuǎn)”扣費(fèi)依據(jù)未明確公示、部分扣費(fèi)比例差異無(wú)合理說(shuō)明的行為，也違反了電子商務(wù)平臺(tái)需公示交易規(guī)則、不得收取不合理費(fèi)用的法律規(guī)定。

截至發(fā)稿，淘寶閃購(gòu)方面沒(méi)有就相關(guān)問(wèn)題進(jìn)一步回復(fù)。

（來(lái)源：讀特客戶端）

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