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“感謝華商報的關注和支持，我的問題終于圓滿解決了！”近日，西安市民侯先生再次聯(lián)系華商報，語氣中難掩激動。他告訴記者，此前華商報報道的其在支付寶“天天秒殺”購買蘋果遭遇“貨不對板”一事，經(jīng)媒體介入和持續(xù)溝通后，平臺最終核實情況，已按照他的合法訴求進行了“退一賠三”處理。這場歷時一個多月的維權馬拉松，終于畫上了圓滿的句號。

今年1月8日，侯先生在支付寶App的“天天秒殺”活動中，分兩單購買了三箱“陜西紅富士蘋果”。商品頁面標注得十分誘人：果徑80-95mm的“品質(zhì)超大果”，宣傳語寫著“脆甜冰糖心”“果園直發(fā)”“壞單包退”。然而，三天后到貨的實物卻讓他大跌眼鏡——蘋果表皮干癟、部分有明顯磕傷，與他期待的“紅富士”相去甚遠。侯先生隨即聯(lián)系平臺客服，第一箱雖獲退款，但后續(xù)兩箱同樣存在嚴重品質(zhì)問題。他依據(jù)《消費者權益保護法》提出“退一賠三”的訴求，卻遭到平臺拒絕，客服始終堅持僅退款或部分補償?shù)脑挤桨浮?/p>

此后一個多月，侯先生的維權之路猶如進入一座迷宮。他先后撥打杭州、上海多地市民熱線，投訴被多個部門來回轉(zhuǎn)派，甚至被告知“投訴主體錯了”，需要在平臺實際經(jīng)營地杭州處理。截至2月11日，侯先生仍未收到杭州12315的明確回復，僅存的只有蘋果照片作為證據(jù)。

2月12日，華商報“3.15維權進行時”欄目對侯先生的遭遇進行了詳細報道，并采訪了陜西豐瑞律師事務所高級合伙人、律師朱長江。朱長江明確指出，經(jīng)營者故意告知虛假情況、誘使消費者作出錯誤購買決定的行為，已涉嫌構(gòu)成欺詐，根據(jù)《消費者權益保護法》第五十五條，侯先生要求“退一賠三”于法有據(jù)。報道刊發(fā)后，引發(fā)廣泛關注。

侯先生告訴記者，就在春節(jié)前，淘寶客服主動聯(lián)系了他。與之前的態(tài)度截然不同，此次平臺在核實情況后，認可了他的維權訴求，按照法律規(guī)定退還了全部貨款，并支付了三倍賠償金。

“雖然過程很曲折，跑了無數(shù)個部門，打了無數(shù)個電話，但最終能按國家法律規(guī)定的標準拿到賠償，這個結(jié)果我是滿意的。”侯先生表示，他希望通過自己的親身經(jīng)歷告訴其他消費者，遇到類似的消費欺詐行為時，只要于法有據(jù)，保留好證據(jù)，通過平臺投訴、向市場監(jiān)管部門舉報（如撥打12315）或?qū)で竺襟w幫助，都是行之有效的維權途徑。他也再次對華商報的幫助表示感謝。

華商報大風新聞記者 楊平

來源：華商網(wǎng)-華商報

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