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魯網(wǎng)2月10日訊近日，一位大爺帶著焦急之色走進(jìn)萊蕪農(nóng)商銀行張家洼支行尋求幫助，支行員工見狀立即上前熱情接待，經(jīng)過細(xì)心詢問得知，大爺本想網(wǎng)點(diǎn)取部分現(xiàn)金，但原本隨身攜帶的社?？ㄒ馔鈦G失，大爺怕無法順利取款，又擔(dān)心補(bǔ)換卡手續(xù)繁瑣，還會(huì)影響?zhàn)B老金、惠民補(bǔ)貼等資金的正常發(fā)放，一時(shí)間手足無措、滿臉愁容。

了解到大爺?shù)碾y處后，支行員工第一時(shí)間輕聲安撫其情緒，并向大爺告知刷臉取款這一便民金融服務(wù)。在嚴(yán)格核實(shí)大爺身份信息、確認(rèn)取款需求后，員工全程“手把手”協(xié)助，一步步教大爺完成刷臉驗(yàn)證操作，同時(shí)反復(fù)叮囑操作要點(diǎn)和安全注意事項(xiàng)。短短幾分鐘，便幫助大爺成功取到了所需現(xiàn)金，讓老人懸著的心徹底放下。

看著手中的錢款，大爺緊鎖的眉頭終于舒展開來，臉上露出欣慰笑容，握著工作人員的手連連道謝，不住地稱贊這一服務(wù)貼心又實(shí)用，真正解決了老年人的辦事難題。自刷臉取款便民功能上線以來，萊蕪農(nóng)商銀行張家洼支行已多次為遺忘卡片的客戶提供便捷服務(wù)，為客戶解決了無卡取款的后顧之憂。

萊蕪農(nóng)商銀行張家洼支行始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦老年群體等特殊客戶的金融需求，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程、豐富便民舉措，真正把暖心服務(wù)落到實(shí)處。此次貼心服務(wù)，不僅讓客戶感受到金融科技帶來的便利，更讓老人體會(huì)到金融服務(wù)的溫度與關(guān)懷，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了金融為民、服務(wù)惠民的初心與擔(dān)當(dāng)。（通訊員 李雪）

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責(zé)任編輯：孟昊天

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