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魯網(wǎng)2月24日訊（記者 費書慧 通訊員 宋雙雙）近日，兩名巴基斯坦留學生急匆匆走進農(nóng)行德州德城支行轄屬科技支行大廳，手持翻譯器、神情焦急。大堂經(jīng)理第一時間主動上前，耐心詢問需求。

經(jīng)了解，兩名外籍學子急需向上海農(nóng)行賬戶繳納學費，因未攜帶有效證件、未辦理農(nóng)行銀行卡，加之語言溝通不暢，一時陷入困境，十分著急。

大堂經(jīng)理迅速安撫學子情緒，立即聯(lián)系內(nèi)勤行長，借助翻譯工具并以流利英語細致溝通，核實資金用途、收款賬戶等關(guān)鍵信息，在確認轉(zhuǎn)賬需求真實合規(guī)后，工作人員全程陪同、手把手指導兩位外籍友人通過他行手機銀行完成學費轉(zhuǎn)賬操作，每一步細致講解、反復確認，確保操作準確無誤。

業(yè)務辦理間隙，大堂經(jīng)理特意為兩位外國友人送上寓意吉祥的新春對聯(lián)，讓遠道而來的學子真切感受到中國節(jié)日的溫暖。

服務無界，溫情相伴。農(nóng)行德州德城支行始終堅守“以客戶為中心”，將暖心、貼心、放心融入每一處服務細節(jié)，以專業(yè)能力解決客戶急難愁盼，以真誠善意跨越語言與國界，彰顯國有大行責任擔當與人文溫度，讓金融服務既有力度、更有溫度。

責任編輯：霍艷英

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