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東南網(wǎng)龍巖4月3日訊（通訊員 劉欣瑤）近日，工行龍巖新羅支行收到一位87歲高齡老人的真摯感謝，他緊緊握住該支行客服經(jīng)理小范的手，激動(dòng)地稱贊：“工行的服務(wù)比親人還貼心！”這背后，是工行龍巖新羅支行用細(xì)致入微的服務(wù)，為老年客戶群體筑起金融服務(wù)溫暖防線的生動(dòng)實(shí)踐。

當(dāng)日，一位白發(fā)蒼蒼的老人神情焦急地走進(jìn)新羅支行營(yíng)業(yè)廳，該支行客服經(jīng)理小范見(jiàn)狀，立即上前熱情接待了客戶。范經(jīng)理考慮到老人家年事已高，且初步溝通發(fā)現(xiàn)老人存在聽(tīng)力模糊、視力不佳的情況，故第一時(shí)間將老人攙扶至休息區(qū)坐下，細(xì)心安撫其焦慮情緒，輕聲說(shuō)道：“大爺，您先別著急，慢慢說(shuō)，咱們幫你把事兒解決，我陪您一起辦！”

細(xì)問(wèn)之下才知道，老人在前幾日乘坐公交車時(shí)把社?？ㄅ獊G了。這卡連著醫(yī)保，平時(shí)看病拿藥都離不開(kāi)，他自己尋找了好幾回都沒(méi)見(jiàn)蹤影，心里又急又慌，就想著趕緊來(lái)銀行把卡補(bǔ)上，不然耽誤用可就麻煩了。

隨后，范經(jīng)理寸步不離地陪著老人辦理補(bǔ)卡的手續(xù)，用耐心細(xì)致的行動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)化解老人的不便。

在查詢社保信息時(shí)，逐字逐句放慢語(yǔ)速念讀內(nèi)容給老人聽(tīng)，每念完一句話就停下來(lái)等老人點(diǎn)頭確認(rèn)，生怕漏下一個(gè)字。

到了電子屏簽字環(huán)節(jié)，范經(jīng)理俯身為老人調(diào)整屏幕角度放大屏幕字體，方便老人查看業(yè)務(wù)內(nèi)容，用指引棒手把手引導(dǎo)老人完成操作，一遍又一遍地講解“您就在這塊簽字，慢慢寫(xiě)沒(méi)關(guān)系，簽好后點(diǎn)第三個(gè)藍(lán)色的確認(rèn)?！?/p>

一番細(xì)致周到的忙活下來(lái)，只用了半小時(shí)，范經(jīng)理就幫助老人把社保卡補(bǔ)辦的事情辦理妥當(dāng)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，老人緊緊握住范經(jīng)理的手，連聲念叨：“真是太謝謝你了，這么有耐心陪我前前后后辦業(yè)務(wù)，工行的服務(wù)比家里人還貼心?。　边@句樸實(shí)的夸贊，是對(duì)該支行適老化服務(wù)最生動(dòng)的肯定。

此次為高齡老人補(bǔ)辦社?？ǖ呐陌咐?，正是工行龍巖新羅支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的縮影，用實(shí)際行動(dòng)擦亮了“您身邊的銀行，可信賴的銀行”金字招牌。

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