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工行龍巖新羅支行:暖到心坎里的助老服務(wù) 快訊
2026-04-03 20:18:10來(lái)源: 東南網(wǎng)


(資料圖)

東南網(wǎng)龍巖4月3日訊(通訊員 劉欣瑤)近日,工行龍巖新羅支行收到一位87歲高齡老人的真摯感謝,他緊緊握住該支行客服經(jīng)理小范的手,激動(dòng)地稱贊:“工行的服務(wù)比親人還貼心!”這背后,是工行龍巖新羅支行用細(xì)致入微的服務(wù),為老年客戶群體筑起金融服務(wù)溫暖防線的生動(dòng)實(shí)踐。

當(dāng)日,一位白發(fā)蒼蒼的老人神情焦急地走進(jìn)新羅支行營(yíng)業(yè)廳,該支行客服經(jīng)理小范見(jiàn)狀,立即上前熱情接待了客戶。范經(jīng)理考慮到老人家年事已高,且初步溝通發(fā)現(xiàn)老人存在聽(tīng)力模糊、視力不佳的情況,故第一時(shí)間將老人攙扶至休息區(qū)坐下,細(xì)心安撫其焦慮情緒,輕聲說(shuō)道:“大爺,您先別著急,慢慢說(shuō),咱們幫你把事兒解決,我陪您一起辦!”

細(xì)問(wèn)之下才知道,老人在前幾日乘坐公交車時(shí)把社??ㄅ獊G了。這卡連著醫(yī)保,平時(shí)看病拿藥都離不開(kāi),他自己尋找了好幾回都沒(méi)見(jiàn)蹤影,心里又急又慌,就想著趕緊來(lái)銀行把卡補(bǔ)上,不然耽誤用可就麻煩了。

隨后,范經(jīng)理寸步不離地陪著老人辦理補(bǔ)卡的手續(xù),用耐心細(xì)致的行動(dòng)一點(diǎn)點(diǎn)化解老人的不便。

在查詢社保信息時(shí),逐字逐句放慢語(yǔ)速念讀內(nèi)容給老人聽(tīng),每念完一句話就停下來(lái)等老人點(diǎn)頭確認(rèn),生怕漏下一個(gè)字。

到了電子屏簽字環(huán)節(jié),范經(jīng)理俯身為老人調(diào)整屏幕角度放大屏幕字體,方便老人查看業(yè)務(wù)內(nèi)容,用指引棒手把手引導(dǎo)老人完成操作,一遍又一遍地講解“您就在這塊簽字,慢慢寫(xiě)沒(méi)關(guān)系,簽好后點(diǎn)第三個(gè)藍(lán)色的確認(rèn)?!?/p>

一番細(xì)致周到的忙活下來(lái),只用了半小時(shí),范經(jīng)理就幫助老人把社保卡補(bǔ)辦的事情辦理妥當(dāng)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后,老人緊緊握住范經(jīng)理的手,連聲念叨:“真是太謝謝你了,這么有耐心陪我前前后后辦業(yè)務(wù),工行的服務(wù)比家里人還貼心?。 边@句樸實(shí)的夸贊,是對(duì)該支行適老化服務(wù)最生動(dòng)的肯定。

此次為高齡老人補(bǔ)辦社??ǖ呐陌咐?,正是工行龍巖新羅支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的縮影,用實(shí)際行動(dòng)擦亮了“您身邊的銀行,可信賴的銀行”金字招牌。

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