12月18日，2025第十一屆土巴兔生態(tài)大會(huì)移師江城武漢，在金銀湖畔隆重召開(kāi)。本次活動(dòng)主題為“智創(chuàng)未來(lái) 生態(tài)共融”，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國(guó)彬表示，“堅(jiān)守不變的價(jià)值創(chuàng)造信念，擁抱變化的人工智能趨勢(shì)?！?/p>

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AI智能體代替用戶決策，“價(jià)值創(chuàng)造”始終未變

大會(huì)上，王國(guó)彬在主題演講中表示，“看清‘不變’，是為了守住立身的根本，看清需要真正關(guān)注的‘變化’，是為了擁抱前行的機(jī)會(huì)……價(jià)值創(chuàng)造來(lái)源于信息差、資源使用效率和創(chuàng)新溢價(jià)，持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值差要求我們持續(xù)創(chuàng)造與眾不同的客戶體驗(yàn)。”

王國(guó)彬認(rèn)為，家裝具有自身獨(dú)特的行業(yè)屬性，如產(chǎn)業(yè)低頻、高客單價(jià)，人工為主，作業(yè)周期長(zhǎng)、非標(biāo)，不過(guò)即使這樣一個(gè)極特殊的行業(yè)，也有著與其他行業(yè)的共性，就是要堅(jiān)持客戶第一的服務(wù)宗旨始終不變，要圍繞用戶痛點(diǎn)去解決。這個(gè)時(shí)候，精準(zhǔn)匹配靠一家企業(yè)已無(wú)法解決，靠的是生態(tài)一起解決、需要平臺(tái)一起解決。

泛家裝產(chǎn)業(yè)的特殊性，決定了產(chǎn)業(yè)各角色必須要“勇敢面對(duì)”。不過(guò)，泛家裝的努力求解，全都是應(yīng)用戶而變。在AI時(shí)代之下，用戶決策已經(jīng)由自身決策演變?yōu)锳I智能體替用戶決策。這也就要求平臺(tái)及合作伙伴，要從面向用戶的價(jià)值傳播，上升為面向AI的價(jià)值傳播。

科技向善背景之下，真實(shí)可驗(yàn)證的用戶口碑越發(fā)重要。王國(guó)彬指出，“AI時(shí)代，增長(zhǎng)的關(guān)鍵在于影響用戶決策的口碑、案例、交易、交付數(shù)據(jù)。”

“既然經(jīng)濟(jì)商業(yè)規(guī)律是無(wú)法改變的，那就要迎頭趕上已經(jīng)到來(lái)的人工智能風(fēng)口?！蓖鯂?guó)彬?yàn)榉杭已b產(chǎn)業(yè)指出未來(lái)發(fā)展良策：“未來(lái)的訂單，每一筆交易、每一次服務(wù)、每一個(gè)口碑都記錄在平臺(tái)上，沉淀為被AI推薦的依據(jù)，而平臺(tái)就是梯子，幫你站在風(fēng)口抓住未來(lái)機(jī)會(huì)?！?/p>

平臺(tái)賦能見(jiàn)實(shí)效，眾多裝企實(shí)現(xiàn)逆勢(shì)增長(zhǎng)

2025年的泛家裝產(chǎn)業(yè)，經(jīng)歷了年初到年末的一系列行業(yè)陣痛，“寒冷刺骨”和“舉步維艱”成為全行業(yè)的真實(shí)寫(xiě)照。而凜冬之下，強(qiáng)化用戶價(jià)值卻是一劑良藥。

通過(guò)精耕服務(wù)、聚焦平臺(tái)和案例口碑沉淀，圍繞“用戶第一”做價(jià)值創(chuàng)造，即使在行業(yè)分化的背景之下，仍有企業(yè)取得逆勢(shì)增長(zhǎng)。平臺(tái)賦能也讓頭部裝企受益匪淺，在原有基礎(chǔ)上營(yíng)收仍可增長(zhǎng)20%-30%。

當(dāng)流量線上化成常態(tài)，商家在土巴兔平臺(tái)的店鋪主頁(yè)，所扮演的角色也在發(fā)生著巨大變化。最新數(shù)據(jù)顯示，2025年，用戶通過(guò)店鋪?zhàn)灾黝A(yù)約數(shù)過(guò)千的裝企已超過(guò)百家，其中最高預(yù)約量甚至可以逼近5000。

直擊裝修消費(fèi)痛點(diǎn)，裝修保3.0啟動(dòng)推“先行賠付”

今年的土巴兔生態(tài)大會(huì)還啟動(dòng)“保障服務(wù)升級(jí)”即裝修保3.0。

其中“三管服務(wù)”，就是對(duì)材料、工期和增項(xiàng)嚴(yán)格管控。在簽署平臺(tái)三方合同后，裝修公司要在開(kāi)工前將材料清單上傳至平臺(tái)，須消費(fèi)者確認(rèn)。在施工過(guò)程中，裝修公司在相應(yīng)的驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)前，需上傳對(duì)應(yīng)的材料采購(gòu)單，而且平臺(tái)質(zhì)檢在相應(yīng)的驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)核對(duì)現(xiàn)場(chǎng)材料清單并拍照記錄。

“管工期”則要求在開(kāi)工前，裝修保三方合同要明確開(kāi)工時(shí)間、竣工時(shí)間，明確延期賠償標(biāo)準(zhǔn)。在施工中，平臺(tái)質(zhì)檢在相應(yīng)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)判定是否延期或存在延期風(fēng)險(xiǎn)，推動(dòng)工期風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒。

對(duì)于“增項(xiàng)”，平臺(tái)要求三方合同明確約定，商家須與用戶確認(rèn)結(jié)算浮動(dòng)范圍。施工期間，平臺(tái)質(zhì)檢在相應(yīng)驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)檢核是否產(chǎn)生增項(xiàng)，如確需增項(xiàng)的須經(jīng)用戶確認(rèn)。

值得注意的是，裝修保3.0推出了“先行賠付”。據(jù)介紹，因裝企原因?qū)е碌牟牧?、工期、增?xiàng)等問(wèn)題，一經(jīng)核實(shí)，平臺(tái)將3天內(nèi)先行賠付用戶，同時(shí)啟動(dòng)商家索賠。

據(jù)了解，此次啟動(dòng)的創(chuàng)新性保障舉措，已先期在深圳、廣州、東莞等地試點(diǎn)并取得積極效果，裝企15天派簽率飆升158%，接下來(lái)將逐步在其他區(qū)域落地。

健康 曉風(fēng)

校對(duì) 陶善工

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